空姐笔记：照顾你，不仅仅是因为“木棉童飞”

2015年1月20日早，我作为一名经济舱乘务员执飞CZ6337(大连-南京-海口)航班。我在明珠经济舱迎客时，便看见乘务长洪蕾在前舱和地面做交接，旁边还站着一个小男孩，我猜想一定是无陪儿童，UM(Unaccompanied Minor)。我赶紧迎了上去，乘务长细心地交代我小男孩的座位，嘱咐我全程照顾我他。我从乘务长手中接过了小朋友的拉杆箱，并和他说：“小朋友来，和阿姨走!”就此我和他的空中缘分开始了，也开始了我作为一名新乘对于工作更深入的认识与思考。

带他到了座位后了解到小男孩叫做浩然，是第一次坐飞机，还是自己一个人。我便耐心地告诉他洗手间的位置，到南京时不用下，到了海口要他在原位等我，我会带他下飞机，以及呼唤铃安全带等服务组件大致怎么使用。因为他坐在50C，离我们服务间很近，比较容易照顾他，我也就稍微放心了一点。

飞往南京的路上，小浩然一直都美美的睡着。南京过站时间较长，我送完客做好下一段的准备工作后就来陪小浩然，聊天中知道他今天十岁了，趁着寒假去海口阿姨家玩，谈起第一次坐飞机，小浩然表现的比同龄小孩都要淡然很多，但是也眉飞色舞的和我聊了很多乘机感受，孩子的笑容是最容易感染人的，我们也变得越来越熟悉。之后在南京-海口这一段航程中，每次我从他身边走过，他都会和我聊天或者朝我笑，我也为自己成为这架飞机上和他最熟悉的人感到很开心。

就在这时，小浩然旁边的一位女士说：“这个小孩就是你们的木棉同飞的对象吧，那个项目不是很早以前提出来的吗?现在还有呀?”

听到这句话，我很感谢有旅客对于我们南航的服务品牌这样了解，但是同时我也感到很诧异和惋惜，因为我们的服务理念并没有被旅客完全的理解。就拿木棉同飞这个品牌来讲，它不仅仅是一个口号，也不是一个阶段性的活动。它是集结了南航最基本的服务标准，最诚挚的服务理念，以及最周到的服务设想为一体而提出的长期的服务目标。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，是中华传承的品德，它不会因时间而褪色，更不会因为宣传而打折扣。

念及此，我面带微笑真挚的对那位旅客，对着小浩然，也在心中对着所有的南航旅客说：“我们照顾小朋友，从来不仅仅是因为木棉童飞!”