东航乘务员齐心协力抗台风：MU5186航班纪实

　　图：感谢信。

　　民航资源网2011年8月8日消息：随着来势凶猛的今年第9号台风“梅花”的到来和全市防台防汛警报的拉响，8月6日至7日，这场与天公的较量之战也随之打响，而受其影响最大的莫过于我们航空。

　　8月6日，我带班执行了机型为A340-600的MU5007航班。回程落地完成清舱工作后，由于飞机没靠桥，整套乘务组都上了机组摆渡车。上车之后，大家刚准备给家里报平安，而打开手机的同时却都收到了同一条短信——“由于台风和临时调配原因，请继续执行MU5186航班”。

　　作为带班客舱经理，我立即拨通了派遣的电话，对相关信息进行了解并确认我们整套组的确将于两小时后继续上机执行北京过夜航班。我随即将航班信息通报给全组并对接下来的航班做了大致的工作部署。从组员们坚定的眼神中，我看到的是团结的力量——在这种特殊时刻，在全员都在奋力抵御台风来袭之时，面对任何原因的调配，我们都应全力配合，以大局为重！

　　于是组员们都开始给家人通电话并告知航班变化，其中几句通话着实让人听着鼻子犯酸……“儿子，妈妈今天不能回来啦，妈妈还有工作，你要乖乖听外婆的话，认真做好作业早点睡觉哦……”这是一位儿子住校，一周只回来一次的母亲……“爸，我接下去还有个航班任务，今天不能去医院陪妈了，明天我航班一回来就去医院换您，您辛苦啦，家里的门窗记得关好，这次台风据说很厉害啊。。。”这是一位母亲住院的女儿……所有人，没有一丝抱怨，唯有的是担当！

　　在机组公寓匆匆用过晚餐后，整套组又立即重新返回飞机，而当天我们的地面各部门的保障工作也相当给力，当我们上机时，所有的航食配送和机舱清洁以及机务维修工作都已全部完成，于是我们的乘务组也立即投入地面准备工作中，力保旅客准时登机……

　　当晚十一点半，我们的飞机顺利抵达了北京首都机场，而到宾馆时，已经是凌晨12点了。此时我又接到了派遣的通知，原定于第二天下午2点起飞的回程航班提前到上午11点，遂立即将信息传达到每一位组员并调整叫早时间。

　　第二天上机后，机长告知浦东机场因台风原因尚未开放，我们的航班随时有备降虹桥的可能，且空中颠簸会比较频繁。于是我立即召集全组召开了简短的准备会，对空中颠簸的处置方案以及中转旅客的信息服务等工作做了详细部署和分工。后旅客中的确有很多转机远程航线的旅客，我们请机组协助联系地面索取了相关航班的信息并在落地前将这些旅客的座位调至客舱前部，以方便旅客最快速度下机办理航班衔接手续，旅客都相当满意。

　　而我们整套组齐心协力的团队精神似乎也感动了天公，打败了“梅超风”——我们的mu5186成为当天浦东落地的第一个航班！此后浦东机场航班便开始陆续恢复正常。

　　回到客舱部时乘务组员们收到了客舱部领导们精心准备的玫瑰花！这“迟到”的七夕玫瑰比任何一年收到的都更有意义！它象征着我们东航人不畏困难，齐心协力的团队精神和企业文化，是我们名副其实的“东航之花”！