国航上海分公司地服部全力保障应对雷雨天气

　　民航资源网2011年6月27日消息：5月26日下午14时，北京发布雷电黄色预警信号，预计对北京影响超过6小时。由于雷雨天气，虹桥出港至北京的全部航班长时间延误，面对如此复杂的情况，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司地面服务部全员齐心协力，全力以赴，沉着应对。

　　虹桥出港的CA1558航班，原计划14点55分起飞，航班上有304位旅客已经全部登机，机长收到北京雷雨流控严重的消息决定暂时不关门，等待天气转好后起飞。下午14点以后虹桥出港飞北京的航班共有7班，实际办理旅客约1600位，飞机平均晚到2小时，可是虹桥出港航班由于航空管制时间较长机组要求延迟登机时间，除约300位旅客在CA1558飞机上等候外，其余旅客在候机楼等候。登机口工作人员压力异常集中。

　　由于北京线高端旅客较多，贵宾室早已满座，贵宾室工作人员主动将自己的椅子让给旅客，在贵宾室门口发放延误餐和延误饮料，体现了服务人员从旅客角度出发，急旅客所急，想旅客所想的工作态度。原本该早班下班的工作人员，不辞辛劳的主动留下加班，树立了良好的形象。

　　在航班大面积不正常的情况下，商调办公室也是异常的忙碌，有旅客咨询航班情况的电话，有白金卡旅客需要改签航班和留座的电话，还有其他部门需要联系和协调工作的电话。电话声、对讲机声充斥着整个办公室。商调工作人员忙而不乱，协调联系各个保障单位，安排旅客延误餐食，为第一线的服务提供保障。由于流控时间太长，CA1558飞机上不停有旅客下客，商调工作人员与外场人员联系记录下了每一位旅客的座位号，翻找出旅客行李，为后续出港做好准备工作。长时间流控机组即将超时，航班随时可能取消，地服工作人员顶住了压力，在凌晨2点多保障所有北京航班起飞，没有造成旅客滞留事件发生，又一次完成了大面积延误的保障任务。