东航云南打造“四张名片”　构建出和谐客舱

　　图1：部门主题形象照片

　　民航资源网2011年6月10日消息：近年来，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司客舱部党委在公司的正确领导下，结合部门的具体情况，着力打造“企业文化、民族特色、亲情氛围、班组建设”四张名片，部门荣获东航集团“四好”领导班子、“文明单位”和云南省“三八”红旗集体，为建设服务品牌、构建和谐客舱作出了积极努力，在红土高原的蓝天白云之间展示了一道亮丽的风景。

企业文化——和谐客舱建设方兴未艾

　　部门制定了“责任、诚信、合作、关爱”的理念，明确了“愉快工作、开心生活”的目标，描绘了“和谐客舱、快乐飞翔”的愿景，制作了赏心悦目的主题形象照片，为员工营造了越来越浓厚的文化氛围。正是有了这样的良好氛围，中央电视台摄制播出的电视专题片《中国空姐》中介绍了部门乘务员正确处置飞机单发、机上接生等典型事例，“金孔雀”乘务组和头等舱部分别荣获“全国工人先锋号”和云南省“工人先锋号”，张伟琳荣获2010年中国“十佳空乘”。

　　每逢中国重要节日以及重大活动，乘务示范组在机上开展丰富多彩的特色活动，不仅让旅客感受到浓浓的节日气氛，还品味到公司的温馨服务。今年以来，具有云南地域特点的“金孔雀”乘务组在机上开展了“空中导游”活动，向中外旅客介绍云南旖旎的自然风光与绚丽的民族风情，受到了大家的欢迎。

　　通过竞聘重组全国青年文明号“金孔雀”、“云燕”示范组，新建“凌燕”示范组，影响和带动广大员工为文明创建工作起到了积极的作用。组织文艺骨干参加公司“金孔雀”员工艺术团，成立了女子合唱团、管乐团，丰富员工的业余文化生活。精心组织实施“爱在东航”大型公益活动，组织开展慰问昆明新机场建设者、节水抗旱宣传、捐资建设“希望工程爱心水窖”、爱心助学等活动，展示了良好的社会形象。每年开展主题岗位技能竞赛，如：“3S（SMS﹑SKYTRAX﹑SKYTEAM）知识竞赛，迎世博及客舱广播竞赛等，培养选拔了优秀人才。

　　石雁蓉乘务组主动为患病女孩开展机上募捐的典型事例两次在中央电视台新闻频道播出，为打造优秀服务品牌起到了良好的宣传作用。选送舞蹈《华夏神韵·茉莉幽香》和《盛世俏花旦》参加东航庆祝建国60周年职工文艺汇演获得二等奖和三等奖，承办了分公司首届员工卡拉OK比赛，参加红歌合唱比赛，创办《云燕客舱》电子月刊，举行季度”云燕讲坛“，建立”雅慧苑“图书室，定期制作精美的板报，增添了丰富的文化气息。

民族特色——绚丽风情蓝天绽放

　　目前，部门员工有19个民族，总计有60余人，占员工总数的8%。在她们中间，涌现了不少工作业绩突出的先进个人：业务室经理方婷（白族）荣获云南省劳动模范，客舱经理马丽华（回族）和乘务长文婷（傣族）荣获东航股份公司优秀共产党员。

　　为了增强对民族文化的体验，部门结合”三八“妇女节先后到建水、楚雄、石林、罗平等具有浓郁民族风情的地区开展节水宣传、爱心捐助、旅游观光等活动，让广大员工充分感受到了民族地区的经济社会发展，切身领略到了绚烂多姿的民族文化，既开阔了视野，又为在客舱服务工作中增添民族元素提供了思路。

　　针对部门少数民族员工人数较多且性格耿直、英语和普通话能力稍有差距的特点，部门经常提醒大家以热忱的态度欢迎八方宾朋，同时邀请电台播音员和内部教员对她们加强英语和普通话的培训，不断提高大家的业务能力。

　　每逢”泼水节“，部门都会组织乘务示范组在机上开展具有浓郁民族风情的特色服务。当身着傣族服装的小卜少（傣语”小姑娘“）和小卜貌（傣语”小伙子“）在迎宾时轻洒吉祥之水，当旅客踊跃抢答关于民族节日的题目，当自告奋勇的旅客与乘务员在客舱跳起曼妙的孔雀舞，这是一幅多么温馨而欢快的画面。舷窗外白云悠悠，客舱内其乐融融，许多外籍旅客不禁为中华民族的深厚文化与和睦相处的氛围所感染与叹服。

　　目前，去年招收的云南少数民族乘务员即将进入带飞检查，今年的招聘培养少数民族乘务员活动正在如火如荼地开展。相信过不久，七彩云南的上空，更加绚丽的民族风情将在蓝天上欣然绽放。