党旗飘扬——记国航内蒙古老中青三代乘务员

　　图1：第一代蒙古族乘务员孔凤珍

　　民航资源网2011年6月13日消息：孔凤珍，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司客舱服务部高级副经理。

　　“不变质、不变色，永远跟党走”

　　“不变质，不变色，永远跟党走。”第一代蒙古族乘务员孔凤珍，至今还能回忆起当年入党申请书上的这句话。

　　这句话不仅写在纸上，更是深深烙在了她的心中。在入党后的二十几年中，她用实际行动兑现了对党的庄严承诺。二十几年来，无论风吹雨打，都坚定不移地跟着党一路走来。

　　从豆蔻年华的少女时代到为人妻母的不惑之年，30个春夏秋冬，30年风风雨雨，她用自己的真诚与热情在蓝天和草原间谱写出绚丽的乐章。现为内蒙古分公司客舱服务部高级副经理的孔凤珍，回想起30年的飞行生活，第一次穿上制服时的兴奋，第一次执行乘务任务时的紧张，当教员、检查员的耐心与细致，一名飞行干部的干练与严谨……点点滴滴的往事历历在目，令她无法忘怀。

　　初飞时条件的艰苦并没有难倒倔强的蒙古族姑娘，当别人流着泪水离开当初的选择时，她却完全适应了这里严格的全军事化的管理。无论培训、政治业务学习、机上服务等，她总是一马当先，很快就从同伴中脱颖而出。经历了螺旋桨式年代到喷气式年代的变迁。就这样，在不断的摸索和学习中，她从一名普普通通的乘务员成长为一名飞行业务干部。这一干就是30年。

　　作为第一代蒙古族空姐，她更像一位民族文化的传播使者。2007年是内蒙古自治区成立六十周年，是一次难得的盛会，也是为国航在内蒙区域内打造服务品牌的一个千载难逢的好机会。大庆期间，在孔凤珍的策划和带动下。内蒙客舱服务部在机上推广了丰富的民俗文化。飘香的奶茶、悠扬的蒙古族长调以及特属于蒙古族人民的纯朴与热情给过往的旅客留下了难忘的印象。短短一个月时间，共收到旅客表扬信58封。

　　2008年是奥运年、2009是祖国60年大庆、2010年上海世博会、广州亚运会，这几个重大的盛会及庆祝活动不容一点疏忽。孔凤珍怀着满腔热情精心的组织策划奥运及大庆、世博期间的服务及安全工作方案。推出了客舱“第一印象”工程，即用好第一个眼神，做好第一个手势，说好第一句服务用语，用热情、笑脸、体贴、细致的服务迎送每位旅客。为了确保庆典期间的安全工作，她不放过每一个工作环节，汇总工作中的问题，制定了详实的防范措施并作了周密的部署。三年间她带领客舱180多名员工奋战在一线，为确保平安奥运、祖国60年华诞、世博、亚运会，提升机上服务品质做出了突出的贡献。

　　图2：国航内蒙古分公司一分部经理王丽妍