航空业界

东航北京分公司客舱部实施“凌燕”再造计划

航空教育网 2011-03-26 00:00:00航空业界

　　图1：外聘教员为“凌燕”组员进行机上葡萄酒品鉴培训。　　为了打好2011年的SKYTRAX四星达标和顺利加入天合联盟（SkyTeam）两大战役，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airline

　　图1：外聘教员为“凌燕”组员进行机上葡萄酒品鉴培训。

　　为了打好2011年的SKYTRAX四星达标和顺利加入天合联盟（SkyTeam）两大战役，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司客舱部近期实施“凌燕”再造计划。根据2010年各等级乘务员年度绩效考核排名，从各等级乘务员中选拔优秀乘务员成立新的“凌燕”品牌示范组，通过持续打造“凌燕”服务品牌培养一批优秀的乘务员，充分发挥“凌燕”组员的模范带头作用，以凌燕团队为品牌引领，从而带动整个乘务团队的共同进步。

　　通过民主投票，“凌燕”组员选拔出“凌燕”组组长、副组长，成立四个项目组：创新项目组、微博宣传组、兴趣爱好组及学习培训组，并分别推选出四个项目组组长。其中，微博宣传组是2011年“凌燕”品牌推广的主力军，她们充分利用网络媒体的力量开展“凌燕”微博和“凌燕”博客项目，并对“凌燕”的各项特色活动和社会活动进行及时报道。同时，“凌燕”组选拔了20名有一定特长、主动积极并能带动他人的组员组成“凌燕”精英团队。除此以外，还吸收了20名刚刚参加飞行的年轻乘务员加入后备“凌燕”梯队，她们朝气蓬勃，热情积极，主动向资深“凌燕”乘务员学习，成为“凌燕”团队的后备力量。