予人玫瑰香自远——记东航山东地服部韩晓靖

　　图1：东航山东分公司地服部济南运输服务处经理韩晓靖为旅客服务。

　　民航资源网2011年6月13日消息：十六年，她一直坚守在航空运输服务第一线；十六年，她将青春毫无保留的献给了民航事业；十六年，她用自己的实际行动诠释了“倾心服务以客为尊”的东航使命。十六年的时间不算短，作为一名共产党员，她将服务融入亲情，用爱心、智慧和辛劳迎送南来北往的客人。她就是中共党员、2009年获得民航系统“女职工建功立业标兵”的韩晓靖，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司地服部济南运输服务处经理。

用爱心滋润旅客心田

　　旅客是东航的上帝，十多年来在服务一线工作的韩晓靖，遇到过形形色色的旅客，她总能够做好沟通与服务，让客人满意，这与她心中饱含的对旅客那一抹浓情是分不开的。她以真诚提供优质服务，用爱心滋润旅客的心田。

　　去年12月的一天，MU50256济南至香港航班客已上齐，飞机就要滑行时，地服部值机室的电话响了起来。话筒中传来了济南市民谭女士焦急的声音：“东航吗？我家两位从未出过远门的老人坐你们的航班经香港转台北探亲，和他们一同前往的人因证件不符被边防拉下……两位老人不认得字，到香港机场后还要到华航柜台换取入台签证，人生地不熟，怎么办啊……”“女士，您别着急。我们马上帮您联系香港机场……”韩晓靖放下电话后，本着高度负责的态度，立即与签派联系将两位旅客的座位号告知机组，请当班乘务员对两位旅客进行安抚，告诉他们到达香港后会有工作人员前来迎接办理转机事宜。同时韩晓靖向香港机场拍发《特殊旅客服务报》。因为香港机场只接收有预定的需特殊服务的旅客。为确保万无一失，韩晓靖又联系了东航香港办事处协助处理此事。最终这两位旅客到达香港后，在香港机场工作人员的帮助下，顺利转机台北。事后，谭女士专门给韩晓靖打来感谢电话：“起初只是抱着试试的想法拨打了东航的电话，没想到你们这么负责！太感谢了！”“这是我们应该做的，既然乘客选择了东航，我们东航人就会尽最大努力，确保旅客安全抵达！”