国航内蒙古乘务组为外籍旅客庆祝生日获好评

　　民航资源网2011年5月31日消息：5月25日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司客舱服务部的工作人员收到一封感谢信，信上漂亮的英文赫然写着“国航内蒙古分公司客舱服务部收”，寄信人为大连的MALAWI先生。面对这封特别而神秘的信件，工作人员感到十分疑惑。很快，信件被打开，里面是一张精美的信纸。这封信是MALAWI先生通过快递寄到分公司的一封信感谢，里面讲述了他在万米高空度过的一次人生中最为难忘的生日。

　　原来，在CA1606大连至北京的航班上，国航内蒙古分公司王芳乘务组在执行航班过程中，精心准备，周密部署，为本次航班中一名叫MALAWI的外籍旅举办了一次精美的生日PARTY。在执行航班时，乘务组与旅客的沟通过程中，得知：当天本次航班中有一个美国团队，团队中有一名叫MALAWI的先生，今天恰巧是他30岁生日。于是，王芳乘务长就对该团队的中国领队悄悄地说：“等会我们一起给他一个惊喜。”于是乘务组在了解了该旅客的喜好之后，大家集思广益，充分利用机上已有资源，开始策划怎么为这名旅客度过一个没有生日蜡烛，没有生日蛋糕却又特别的生日。

　　飞机飞跃千山万水，翱翔在万尺云端白云深处。在正常的餐饮服务之后，广大旅客欣赏窗外无限美景之时，一段精心录制好的客舱预录广播引起了大家的好奇。“尊敬的MALAWI先生，今天是您的生日，我们为您准备了生日的祝福……希望我们的服务能让您在万米高空度过一次难忘的生日”，此时的客舱异常安静，旅客们开始四处打量，就在同时，23排C座的MALAWI先生表情惊讶，时间仿佛停留了一样，好长时间才回过神来，激动不已。乘务员送上代表国航祝福，当旅客接到乘务组送上的红酒以及包装精美生日礼物时，满脸欣喜的MALAWI先生再也抑制不住自己的情感，激动的心情溢于言表，连声说道：“This is my most memorable birthday，Thank you！”此时，客舱里的掌声久久都未平息，正当旅客还沉浸在感动中时，乘务组又将糖果分发给每一位旅客，让大家共同分享这份快乐。MALAWI先生的几位好朋友自告奋勇走到前舱，通过客舱广播向他送上了真情祝福，并演唱了《HAPPY BIRTHDAY TO YOU》，再次将氛围被推向高潮。一声声问候、一句句祝福在白云之上、蓝天之下的客舱内飘扬。

　　时间匆匆，快乐总是短暂的，9:30，飞机缓缓降落在北京首都国际机场。在这短短的60分钟的航程中，不管是乘务组，还是旅客，能够在这小小的空间里，为一位外籍客人过一个特别的生日，这是一种说不完的快乐。相信，这一份小小的祝福，一个巧妙的安排，不仅体现了国航内蒙古分公司乘务组服务工作的细致，更在旅客的心目中树立了国航优秀的服务品牌。