厦航定是首选　两部手机与一个钱包归还历程

　　民航资源网2011年3月9日消息：“只要您的物品是丢在厦航的飞机上，我们一定尽全力找到失主，将失物归还”，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）湖南运行基地的工作人员如此告诉记者。手机、钱包丢在飞机上是不少人会遇到的问题，它们重新回到主人手中的过程总离不开航空公司工作人员的认真负责。

　　2011年2月23日晚，厦门航空湖南运行基地最后一个航班MF8148平稳落地。机舱打开，旅客陆续走出，保洁，机务进入客舱开始航后工作，机组也准备退场，航班保障员准时上飞机交接航线手册与随机手机。突然，乘务组找到航班保障员，告知保洁队在打扫卫生过程中在头等舱座位上拾到两部手机。由于事关旅客利益，航班保障员首先与保洁队做了手机的交接手续，然后拿着两部手机与机组一起想办法联系旅客，争取尽早归还。

　　经乘务组告知，其中一部手机是湖南电视台著名主持人杨乐乐所有，另一部可能是湖南某大型企业老总所有。两部手机虽小，但对丢失旅客而言，应该具有重要的联系作用。但两部手机一部已是无电状态，另外一部找不到明确的联系人，于是机组先行退场，航班保障员拿着两个手机回到办公室写好交接事项，并保证手机通信正常，以便失主来电询问。

　　24日，航班保障员一早来到办公室，首先经多方寻觅找到与之匹配的充电器为无电手机充电，保证通信。其次，在手机里查找便于联系的联系人，给对方打电话以求取得联系，告之失主本人，最终与湖南电视台传达室取得联系，让其转告杨乐乐本人。

　　另外，三一重工集团办公室也在24日上午拨通了正在充电的手机，与厦航湖南运行基地取得联系，感谢基地为其保管手机，保证了手机里面的通信安全。下午，湖南电视台与三一重工集团分别派人前往湖南运行基地办公楼取回了遗落的手机，并对厦门航空为旅客负责的态度表示感谢。

　　2011年3月7日，MF8572济南——长沙——福州航班落地长沙，保洁队在打扫过站航班的卫生时，在23A座位上拾到钱包一个，经了解该旅客为长沙到达旅客，钱包里共有现金1747.3元，并有两张银行卡。

　　航班保障员在获知这一情况后与保洁队做好交接手续后立即想办法联系旅客，但钱包里并没有相关的联系方式。在保障完MF8572顺利过站后，航班保障员回到办公室打开航信系统找到联系方式，但只有一个上海代理人的联系方式，并且电话无人接听。

　　3月8日，机场保障室里，保障人员首先继续联系上海代理人，代理人接到电话后表示将全力协助厦航找到该名旅客。第二，通过钱包里两张银行卡，分别与中国工商银行和光大银行工作人员联系，表示希望通过银行联系该名旅客，但银行方面表示不便透露旅客信息，未果。下午，失主终于与湖南运行基地取得联系，并最终拿到丢失的钱包。该旅客称赞厦航是一家对旅客负责，信得过的航空公司，并表示今后乘坐航班，厦航一定是首选。