国航地服爱心打动旅客：一顶帽子背后的故事

　　民航资源网2011年11月23日消息：11月4日，乘坐CA985航班前往旧金山的旅美华侨刘女士在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）公务舱休息室前台当场书写了一封热情洋溢的表扬信。并对工作人员感慨地说“谢谢国航员工李冰怡！ 谢谢国航！你们的服务太好了！今后我会继续选择搭乘国航航班……”

　　感谢信背后的故事是这样的：三个月前的8月5日，刘女士购买了国航公务舱客票出行，由于出行匆忙，不慎将一顶帽子遗忘在国航公务舱休息室。细心的国航工作人员李冰怡在刘女士离开休息室后，发现她刚才休息的沙发上有一顶红色的帽子，她意识到可能是刘女士遗忘的。凭着自己的记忆，她在电脑系统里查找到了帽子主人刘女士的信息，并征求主管同意后联系到了旅客。由于刘女士乘坐的航班停靠远机位，当时，刘女士已经登上了摆渡车。时间上已经不允许李冰怡把帽子送去。在和刘女士沟通的电话中，她对李冰怡说：“我就喜欢国航就相信国航，谢谢你们帮我找到帽子，这顶帽子对我很有纪念意义。我是国航的老会员，每次都会到休息室里休息，你们一定要帮我好好保存，我尽快联系你们取走……”听到电话那头的刘女士的要求，李冰怡感受到了刘女士对国航和自己的信任，她说：“刘女士您放心，我们一定会保存好您的帽子，直到您来我们休息室取走。要么您先记下我的手机号码，将来哪天您来北京的话，可以直接和我联系，这样您看好吗？”听到国航员工的承诺，刘女士放心地登机。

　　三个月的时间里，由于刘女士公务缠身，一直没时间把帽子取走。为了践行对旅客许下的诺言，李冰怡将刘女士的帽子在休息室精心保管了整整三个月。

　　11月4日，刘女士再次选乘国航，来到公务舱休息室，李冰怡当天没有值班，把交还帽子的事情委托给同事。取到自己帽子的刘女士激动地说：“这顶帽子是家里老人送的，现在老人已经过世了，这顶帽子是老人留给我的最珍贵的纪念，我的粗心让我差点失去它，谢谢国航的热心服务。”在刘女士的强烈要求下，工作人员为刘女士提供了纸笔，留下了这封关于“一顶帽子的爱心故事”的表扬信。