东航河北市场销售部举办代理人世园产品培训

　　民航资源网2011年5月27日消息：为深入宣传推广中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西安世园会产品，进一步加大增值业务推广力度，创造增值收入。5月25日下午，市场销售部举办了2011年西安世园会产品培训，石家庄本市共13家销售代理人及旅行社应邀参加了此次培训交流。

　　此次培训主要内容包括：西安世园会旅游线路及行程介绍、西安世园会直通车产品介绍、东航假期就西安世园会产品合作的预定流程及西安世园会凭证购买预约流程介绍等等。同时，将东航假期网站申请流程的具体操作也作了详细的介绍。培训中，各销售代理人都认真记录，积极提问，关注产品受众。针对“西安自由行”系列产品以中、高端休闲游散客为主的受众特点，如何将世园期间公务与休闲有机结合，以及对下一步产品的投放和客源组织上都争相发表意见，交流看法，表现出积极的合作意愿。

　　随后，代理人主管、资深航线经理和投诉主管就目前销售工作中遇到的相关问题、近期的航线布局调整、以及不正常航班后续通知工作等相关事宜，与各销售代理人展开了互动交流。

　　交流中，针对代理人提出的一些票务操作与规定方面的疑问，东航河北分公司市场销售部都当即给予了肯定的答复。同时希望各销售代理人及旅行社对即将调整的石家庄-西安-乌鲁木齐航线尽快组织客源、积极销售。投诉主管也就世园期间可能发生的问题及航班不正常时的后续服务与代理人和旅行社进行沟通。希望各销售代理积极配合航空公司第一时间做好旅客通知工作，并做好相应记录，尽量平复旅客不满情绪，进而有效避免投诉的发生，确保为旅客提供高品质的世园服务。

　　东航是2011年西安世园会全球合作伙伴，作为河北省唯一驻地航空公司，河北分公司市场销售部针对即将到来的暑期高峰，将进一步加密了西安航线，推出了丰富的世园产品，以满足广大旅客的参园需求。通过此次与代理人及旅行社在产品推广、客票销售及后续旅客服务等方面的交流，促进了各领域的合作，使销售与服务紧密融合，为下一步提升整体营销服务能力，提高收益打下坚实的基础。