国航地服售票部门做好雷雨天气旅客服务工作

　　民航资源网2011年5月31日消息：5月26日下午16时左右，北京地区出现雷雨，20架中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）出港航班受天气影响取消，三号航站楼（T3）内的国航值机柜台、售票柜台前人头攒动。据事后统计，当日国航共为旅客提供改签服务近1900人次。

　　为了尽快完成滞留旅客的改签工作，国航地服售票部门临时安排人员加班，在国内售票增开3个改签柜台，在高端柜台售票区增开1个服务升级柜台，专门为老弱病残弱势旅客服务，同时处理突发问题。售票柜台员工不停为旅客查询航班信息，对无法顺利改签的旅客耐心向旅客解释原因，热心提供出行建议。同时，售票部门的后台工作人员也全部自发加班，来到一线协助柜台工作人员。他们将早已预备好的告之改签方式的“信息白板”推到国内售票柜台前，在售票柜台前向旅客分发早已准备好的带有改签说明的“航班大面积延误证明”，协助维持售票柜台现场秩序，解答旅客疑问。

　　由于改签旅客人数实在太多，所有的售票人员都因为长时间在电脑前工作，用眼过度而导致眼睛通红、布满血丝，但却没有一个人离开岗位去休息，实在忍不住了，就揉揉眼睛、用力的眨眨眼睛，然后继续迎接下一位旅客。地服售票虽然只是国航大家庭中微不足道的一员，但售票员工应对航班大面积延误时表现出的团结协作、忘我付出，足可以显现国航人的高尚情操。“人心齐，泰山移”，团结奋斗，他们对国航前景充满信心。