国航上海顺利接管深航在沪两场航班保障业务

　　图：国航上海分公司地面服务部工作人员与深航乘务员交接。摄影：汤泉

　　民航资源网2011年3月28日消息：3月27日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司平稳接管深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）在上海虹桥和浦东两场内全部楼内自营业务，当日分公司地面服务部两场共保障深航航班20班次，运送旅客2377人，运送行李1195件，13221公斤，深航航班正点率达到80%，这是上海分公司运行服务又一次成功的流程调整和业务接管。

　　精心开展前期筹备，为顺利地完成转代任务，上海分公司地面服务部精心准备，大力协调，在转代（转移代理关系）当日干部员工全员加班，共同保障深航顺利转场。地面服务部前期与深航通过5次会议进行业务对接，与代理方进行4次流程上的梳理，地面服务部内部管理层前期连续两晚进行转代专题工作会议，讨论转代各项事宜的安排和各部门接口上的各项工作事宜。为了避免与深航服务之间存在差异化，安排、组织员工进行细化的深航航班保障培训学习，力求将深航转代工作做好做细。3月26 日晚上9点，已经临近航班结束时，为保障第二天的转代工作不出任何差错，两场总值班召集当日值班的各部门领班、主管、经理共同召开了特别会议。会议上再次强调了次日航班转代的各项流程、细节，要求领班在次日上班前召开班组会议进行讲评和工作任务的布置。

　　安排业务骨干上阵，为了使深航转代任务顺利，地面服务部在转代当日特别安排了各部门的业务骨干进行保障工作，并在每个航班上加配一名主管级干部监控航班，力求做到转代当日的各项工作有条不紊地进行，力求让旅客真正体会到国航“四心”服务的真谛，之前也在全员范围内进行业务深化培训，要求大家能给旅客快速便捷而又温馨的服务感受。

　　全面细化服务流程，为了避免转代当日乘坐深航航班的旅客走错候机楼而导致的误机现象，地面服务部特别安排了两场综合业务室员工加班加点，不仅在浦东1号航站楼原深航柜台制作了相应的旅客告知标识，更安排人员进行引导，以避免销售系统未告知旅客转代事宜时，能尽快引导旅客至2号航站楼顺利办理登机业务，避免给旅客的行程带来诸多不便。据统计转代当日共引导旅客40余名。并且在2号航站楼K岛办票柜台不仅设立了醒目的标识标牌，同时还设立了两个专属柜台办理深航航班，安排员工进行相应引导工作，旅客等候办票时间缩短很多。

　　坚强克服各种挑战，在全面代理深航航班的同时，地面服务部面临着一项巨大的挑战——航班过站时间短。代理深航的过程中，面对过站经停时间短的问题，地面服务部要求各部门通力协作，将保障节奏加快，与此同时要保证工作的细致性。这对地面服务部来说是一项极为重大的挑战，为此各部门均拿出详细方案进行解决。3月27日转代当日，地面服务部同时还面临着航班换季的严峻问题，航班量明显剧增（两场将近增加20%的航班），航班时间结构也相对集中，这对地面服务部的人员排班来说面临着人员紧张的困难，为此各部及时调整人员配备，合理安排员工的工作时间，将这些困难一一克服，最终顺利保障航班换季及深航转代工作的有序进行。

　　在航班保障工作中，各部门员工更为专注，通力协作。值机柜台，员工们礼貌招呼、认真核对身份证件、仔细告知注意事项，将三询问、三提醒落实到细节。在登机口，每一声“您好！”，每一个双手递接的标准姿势，都透露着国航人最为细致的服务。在飞机下，现场监控认真监控着行李的装卸工作，监督清洁队的打扫工作、航食的配餐工作、油料等保障工作，与乘务长、机长完成交接工作。在行李房，行李监控员认真监督航班的行李，避免行李的错运、漏运，监督行李的装车事宜。在行李转盘处，行查人员引导旅客提取行李，并仔细地核对旅客的行李标识，避免旅客错拿行李。在配载室，控制员认真录入航班载重平衡数据，监控航班情况，认真做好各项数据的记录工作。在调度室，生产调度员认真地监控着航班的各个保障流程，及时传递航班各项保障信息，力争在最短的时间，最好地完成航班保障任务。

　　无论办票柜台、登机口、行李查询、现场监控、信息调度、配载平衡我们均能看到默默奉献的朴实的地服人的忙碌身影。