东航“凌燕”服务品牌落地河北分公司市场部

　　图：东航河北市场销售部创建凌燕营销服务示范组。摄影：鲁隽

　　民航资源网2011年5月15日消息：5月9日上午，伴随着响亮的口号声，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司市场销售部以“凌燕落地，服务营销”为主题的“凌燕营销服务示范组”创建工作正式启动。

　　在东航“凌燕”品牌一体化、加快“凌燕”品牌落地和加入天合联盟（SkyTeam）、SKYTRAX创四星等工作的大背景下，河北分公司市场销售部党总支创新实践新思路，发挥党员模范引领作用，尝试组建“凌燕营销服务示范组”。经过两个多月的深入思考和准备，明确了“凌燕营销服务示范组”的精髓和内涵：即通过营销环节精准的产品设计，售票环节精细的销售服务，客户环节精致的客户管理，投诉环节精心的持续改进，将营销服务各个环节形成统一的闭环回路和相互支撑的有机整体，最终实现客户——尊享精彩旅行体验！并于5月9日正式成立。

　　“凌燕营销服务示范组”由市场销售部各岗位服务标兵和业务骨干组成。示范组将在营销工作中发挥六项职能作用，即：增进团队凝聚力，提升部门综合营销服务能力；倡导学习交流、团结合作、勇于创新的工作作风，营造积极向上的工作氛围；定期开展主题实践活动，创新服务营销新举措；不断总结服务工作亮点，提炼实践经验；通过传导、帮助、带动，以点带面，全面推广“凌燕”营销服务品牌；推动各职能部门间的紧密配合，完善各环节服务流程，固化活动成果。营销示范组还将不断与空中“凌燕”深入交流，汲取“凌燕”服务精髓，提升自我。

　　启动仪式上，分公司党委书记仲继舟为示范组成员披上象征责任的绶带，并对“凌燕”营销服务示范组提出了殷切希望：市场销售部要把创建工作做实，通过“凌燕”落地，把营销服务工作做精，真正实现空地服务的有机结合，形成分公司服务的闭环。以主动和创新的意识加强各服务环节的协调，用高品质的服务赢得旅客。

　　创建“凌燕”营销服务示范组是河北分公司市场销售部结合公司空中“凌燕”知名品牌，扩展其内涵和外延，借力发展、蓄势腾飞的创新尝试；是党建创新课题和与创先争优活动的有机结合；是党员模范引领，并在年轻团队中树立典范的实践内容；是献给建党90周年的生日礼物。相信这支刚刚诞生的雏燕，在分公司党委的关怀、各级领导的呵护、兄弟单位的关爱和市场销售部党总支的共同培育下，必将羽翼丰满，振翅高飞，乘势翱翔！