南航上海地服“非常办法”保障千名延误旅客
航空教育网 2011-05-11 00:00:00航空业界
图:延误旅客顺利乘坐后续航班成行。 民航资源网2011年5月11日消息:近日,因广州、深圳地区出现大规模的雷暴天气和流量控制,导致上海虹桥所有广深线进出航班大面积、长时间延误,数
图:延误旅客顺利乘坐后续航班成行。
民航资源网2011年5月11日消息:近日,因广州、深圳地区出现大规模的雷暴天气和流量控制,导致上海虹桥所有广深线进出航班大面积、长时间延误,数千名旅客滞留虹桥机场。中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)上海地服工作人员使用“非常办法”保障千名旅客顺利成行并无一例投诉及旅客群体事件,旅客服务的“非常办法”即与旅客交心式的沟通以及主动式服务两项,两项“非常办法”服务于大面积航班延误不但改变了,航班延误时航空公司被动保障的局面,同时也履行了南航航班延误,服务不延误的承诺。
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