南航北方总经理周岳海一行深入一线　抓中转

　　民航资源网2011年4月17日消息：4月14日在沈阳出港早高峰时，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北方分公司总经理周岳海，党委副书记、纪委书记、工会主席何西斋率相关单位和部门的负责人，以员工的身份深入到现场了解地面服务全过程，重点调研中转服务保障情况和各岗位员工的工作情况，了解员工工作的依据、人力资源状况、工作状态、业务开展情况和收集相关的意见和建议。

　　今年，南航与辽宁机场集团开展深层次的战略合作，将沈阳打造成为东北亚航空枢纽和南航中转日韩枢纽。为此，在这次体验活动中，北方分公司领导将体验重点放在围绕沈阳的枢纽中转保障工作上，包括国际转国内、国内转国际和国内转国内，重点查找自身枢纽中转上存在的问题和不足。体验结束后，在现场办公会上，周岳海总经理要求有关部门及时与机场方面沟通，落实中转、高端服务区域扩容改造，设置醒目标识牌，确保中转流程顺畅，增加高端服务项目，提升高端服务品质。

　　根据北方分公司的体验安排，北方分公司领导班子成员和二级单位负责人将分批分期在北京——沈阳——成都、济南——沈阳——西安、广州——沈阳——哈尔滨、广州——沈阳——哈尔滨、青岛——沈阳——太原、长沙——沈阳——北京等航线上，从客户角度全程体验经沈阳中转的服务和流程，具体包括购买中转机票、退改签、各种方式支付、中转服务衔接、中转休息、中转标识、行李托运及提取、机上设施、餐食及服务、针对性服务、三关联检流程等等。针对体验中发现的具体问题，将于五月上旬集中研讨解决。

　　在中转服务改进方面，北方分公司党委要求全体管理干部要自觉以南航谭万庚总经理提出的“三勤”（勤思考、勤要求、勤补位）要求为重要标尺，坚持“扪心‘四问’”，即自问是否真正了解本单位、本岗位工作的实际情况？是否真正发现存在的问题？是否制定了有效的解决措施？是否可靠地落实了这些措施？通过经常性地开展“四问”来提高各级管理干部发现问题、解决问题和抓落实的三种能力，提高中转管理效能和水平。