东航甘肃热心推介赢得信任　巧抓机会创效益

　　图：售票员边红协助旅客核对机票　摄影：李莹

　　民航资源网2011年4月16日消息：如何巧妙地将中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）预售、中转等促销产品成功的推介给有需求的旅客，是对东航每位售票员业务能力、沟通技巧、服务水平的整体考验，而今天，在东航兰州售票大厅就出现了这令人高兴地一幕……

　　2011年4月14日下午三点多钟，一男一女走进大厅想询问包租机场大巴的事宜，团体口边红热情的接待了她们，或许是出于一种销售人员职业性的敏感和习惯，边红随口问了两位旅客是去哪里？机票买好了没有？得知两位旅客是某化妆品公司的管理人员，公司想邀请十七名客户去深圳旅游，前期向其他航空公司询问了价格，但还没有最后决定。意识到这可能是一次良好的销售机会，边红、梁勇一边询问她们没有出票的原因，一边迅速查询电脑、积极推介东航的预售销售产品提前购票的实惠性。同时为旅客介绍如果乘坐东航航班，还可以联系机场值机为团队提供提前预留座位等延伸服务，并积极协助旅客联系机场包租大巴车事宜。

　　两位旅客立即被售票员热情、真诚的服务和东航实惠的价格优势所吸引，流露出了满意、信任的表情，当即同意马上出票。接下来，从核对名单、出票、复核、一条龙的工作流程，很快出好了十七张兰州——深圳——兰州往返程团队票，并快速为团队的每位旅客办理了东方万里行常旅客会员卡。两位旅客对售票员热情、细致、诚恳的服务态度很满意，随即在意见本上留下了对东航售票员服务工作的赞扬，并连声说：“谢谢你们为我们考虑的这么细致，可真是帮了我们一个大忙！”

　　最后，边红还主动为旅客推介了东航大客户服务流程及积分返奖，旅客表示回去后会认真考虑与东航的长期合作事宜。