国航西藏圆满完成全国两会代表运输保障任务

　　图：西藏自治区“两会”代表团登机。摄影：刘春来

　　2011年3月，全国“两会”在北京召开，西藏自治区的各级领导和两会代表们都通过拉萨机场乘坐国航航班赶赴首都北京。今年的两会运输工作标准高、任务重中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西藏分公司从讲政治的高度，充分认识、精心组织、周密部署，确保了“两会”代表运输服务保障任务的圆满完成，受到了自治区领导的高度评价。

精心准备，确保万无一失

　　为切实做好西藏自治区两会代表出行的运输保障工作，提供优质高效的保障服务，国航西藏分公司从春节前就开始着手积极准备。分公司主管生产运行的领导和一线员工认真学习了《民航重大运输服务保障工作准则（试行）》和公司《“两会”运输服务控制程序》及《“两会”代表运输服务保障方案》。分公司还针对西藏自治区人大和政协的需求，制定了细致的服务保障预案，对运输工作做出了详细具体部署。

　　在票务保障方面，拉萨营业部在总结去年“两会”代表票务工作经验的基础上，结合今年代表出行的实际情况提前制作了服务预案。销售项目具体负责本次两会票务保障及信息传递工作。在营业部领导统筹协调下，工作人员积极联系西藏自治区人大和政协，及时向西南营销中心呈递两会承运申请，并获取相关代表及工作人员的身份信息、出行时间以及餐食和座位等需求，同时，积极与网络收益部门和生产保障等部门沟通，形成了相应的票务服务保障计划。

认真落实预案，服务保障细致周到

　　在两会代表运输过程中，国航西藏分公司各个部门认真对照相关计划和预案，从售票环节到机场服务环节，对每项工作都严格把关、一一落实，运输工作得以顺利进行。

　　在售票环节，国航的工作人员从出行代表名单的统计到出票后行程日期信息的传递回馈都按照流程要求反复复核。营业部具体负责两会保障工作的同志，不厌其烦反复多次与自治区人大和政协进行沟通协调，对出行代表和委员中的VIP信息进行核对，并及时传递给分公司和机场相关部门，确保了VIP出行相关礼遇和服务保障到位。在做好代表出藏保障的同时，他们对代表的回程信息也做到每天提取，并按相关程序上报，确保了两会代表回程运输工作得到了有力保障。同时，为了保障两会代表在出票和客票改期等服务上更加方便和顺畅，营业部要求相关工作人员始终保持电话畅通。这样，当他们接到人大或政协工作人员提出的代表信息变更后，能够及时进行处理并在最快的时间里传递信息。

　　在机场服务环节，分公司生产保障中心的工作人员从收到西南营销中心“两会”代表运输服务保障工作信息传送单开始，就积极行动起来。他们认真分析以往“两会”代表运输服务保障工作中的经验和西藏自治区的特点，合理安排人手，一方面认真做好与拉萨机场的信息沟通，另一方面严格监督机场地面服务部门在“两会”代表运输服务过程中，对国航相关要求的执行情况，确保了机场服务各个流程的顺畅。分公司领导在代表每次进出藏时都到候机楼进行接送，让代表们切实感受到了国航对代表们全心全意的服务。

　　西藏分公司还承担了为自治区两会代表运送汉文和藏文版《西藏日报》的工作。这是自治区领导向国航提出的重要政治任务，分公司上下高度重视。在为期14天的送报任务中，分公司安排专门人员全程监控报纸的传递，每天到航班上与客舱工作人员核对报纸的交接信息，14天中未出现一次差错，确保了西藏自治区两会代表能及时阅读到当日报纸，圆满完成了任务。