服务世园会　东航西北客舱部进行乘务长竞聘

　　图：东航西北分公司客舱服务部进行乘务长竞聘面试工作。

　　民航资源网2011年4月12日消息：为2011西安世园会召开储备优秀人才资源以适应保障世园空中服务的乘务长队伍需求，2011年4月8日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱服务部（简称“西北客舱部”）进行了乘务长竞聘面试工作。乘务长竞聘上岗制是东航西北客舱部建立人才培养和储备的重要管理方式之一。

　　此次乘务长竞聘面试工作通过对全体头等舱乘务员进行乘务员绩效考核排名和综合素质测评，且要求从事头等舱乘务工作满2年以上才能获得竞聘资格，共有15名头等舱乘务员参加了乘务长竞聘。为确保竞聘工作质量，在面试前，客舱部已经对入围的15名乘务员进行了前期培训和考核。面试评委由客舱部主要领导及乘务各分部、检查科、业务科负责人组成，选手需完成个人陈述、必答题、评委提问三个考核环节，其中必答题部分又分为目标任务、沟通技巧和案例分析，充分考核选手们作为预备乘务长的综合能力。最后由评委打分，经过综合考评，评出优胜者。

　　据悉，在即将到来的世园会服务保障工作和旺季生产工作中，东航西北客舱部将依据运力、人力资源等实际工作情况，将新聘乘务长适时补充到乘务长队伍中去，增加空中服务管理“新鲜血液”，为广大旅客提供更加优质的空中服务。