辉煌成就——记南航贵州呼叫中心成立七周年

　　图1：第一个打入95539电话的吕欣烛旅客做现场感言

　　民航资源网2011年3月4日消息：2011年元月17日下午，中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）在嘉华酒店召开了主题为“一路走来，感谢有您”呼叫中心七周年庆典。庆典活动邀请了贵州各大主流媒体及部分顾客代表，一百多名员工和嘉宾共同回顾了2004年至今七年来贵阳呼叫分部走过的历程。

　　南航五星钻石贵阳销售服务热线95539（简称“呼叫中心”）这是一个充满青春活力的创新服务型班组，是南航为旅客提供出行服务的重要窗口之一，是南航与旅客之间的空中桥梁。呼叫中心组建于2004年1月1日，七年来，在各级领导以及广大旅客的关怀与支持下，通过优质的服务和过硬的业务素质，在贵州航空市场中脱颖而出，打造出响亮的服务品牌。

　　南航贵州公司呼叫中心明确服务营销定位，把追求百分之百客户满意度作为服务目标，从客户需求出发，转变原有的服务意识，树立全新的服务理念，全方位从顾客角度看待及思考问题，让顾客知道南航在乎他们的感受。成立7年来，累计接听旅客电话近130万个，完成南航销售近2.2亿元，热情接待特殊旅客1500余人，并妥善处理相关事宜，旅客满意度达100%。