河北航空24小时服务热线春运接通量达4405次

　　民航资源网2011年3月7日消息：2011年1月12日河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）郑重向社会承诺：从春运开始，开通24小时服务热线——客服电话96699为您提供最全面、最准确的航班及票务信息。同时，还向社会公布了河北航空公司春运电子信箱hbhk96699@126.com，及时听取回复旅客和社会各界人士的意见和建议。

　　1月14日，河北航空公司在发改委、民航局规定的春运开始时间的基础上，主动提前5天启动了春运工作。同时，经过近半个月试运行的河北航空公司“呼叫中心”正式开始面向社会服务。从1月14日起，旅客只需拨打96699，就可实现与河北航空公司的沟通与互动。

　　河北航空公司是2010年6月29日成立的，由于受多种条件制约，河北航空公司在市场营销等工作方面，还没有完全实现现代化、网络化、系统化，尤其是“旅客服务呼叫中心”更是从“零”起步，经过河北航空公司工作人员紧张、艰苦的申请、预定号码、安装、调试、试运行等阶段工作，终于在1月14日春运开始实现了正式开通。

　　在2011年春运40天时间里，河北航空24小时客服热线电话96699接通量总计达4405次，平均每天110多个，为旅客提供了最全面、最准确的航班及票务信息。同时，旅客服务呼叫中心还肩负着河北航空公司春运电子信箱hbhk96699@126.com电子邮件的接受工作，听取社会各界人士对河北航空公司的意见和建议，针对旅客的提问，根据信息的宽泛度和部门职责，或分发到各部门或直接回复旅客。春运期间共接受电子邮件100余条，全部给予了满意的回复，也是河北航空公司在春运工作中得到了许多有益的启示。

　　据了解，该“旅客服务呼叫中心”是河北航空公司在充分考虑方便顾客的基础上，专门精心打造的一个服务平台。通过拨打这个全天候的全国（0311-96699）、全省（直接拨打96699）统一服务号码，旅客就可享受到自主语音应答和人工两种服务，包括机票预定、退票与改期、传真等业务。客服电话的开通，不仅提升了河北航空公司的服务品位和服务质量，更体现了该公司经营文化理念的巨大转变。

　　河北航空公司主管“旅客服务呼叫中心”的营销副总经理闫振雄表示，河北航空公司要把该中心打造成一个完全能够为旅客和社会各界人士提供一流航空服务的便捷的工具和平台，要进一步充实工作人员，完善服务设施，优化工作程序，以顺畅的业务流程真正为顾客打开与河北航空公司各业务单位沟通的捷径，为顾客提供多渠道、多行业、多语种个性化、集成化服务。