南航北京乘务员执行利比亚撤离包机保障侧记

　　民航资源网2011年3月4日消息：2月27日，董黎黎接到了包机保障任务。当董黎黎走进协作室时发现乘务组的人员全部是经过客舱部精心挑选的，业务精湛，政治素质过硬的乘务员，由客舱部段辉副总亲自带队。董黎黎感到本来比较遥远的任务，突然一下子离她很近，虽然知道这次任务不但艰巨而且存在危险的可能，但想到能将滞留在那个动乱国度的旅客接回家，心里充满了期待，很想尽早踏上那神圣之旅。

　　为了能高标准的完成此次航班任务，乘务组提早一天进行了航前协作，客舱部领导亲自到写作现场进行动员。在协作中，乘务组认真做好了各种情况下的服务预案，主任乘务长还给每人发了《撤侨服务注意事项》。这是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司第一次执行撤侨任务，所有的人都紧张而兴奋，心中怀着强烈的责任感和神圣的使命感。组员朱蕾寰一直高烧不退，但她仍想坚持完成任务。但考虑到这次包机任务的艰巨性和重要性，部领导临时换上了乘务员吴迪。得知自己被换了下来朱蕾寰，遗憾地流下了眼泪。吴迪虽然是临时接到任务，她丝毫没有怨言，凌晨一点就赶到机组休息的酒店，以保证第二天的航班任务能顺利完成。

　　2月28日，在分公司张洪志副总的带领下，机组20余人踏上了前往突尼斯吉尔巴岛的征途。为了能给同胞们传递祖国和人民对他们的关心，让他们感到感受到祖国的气息，乘务组在每个舱位的壁板上都粘贴了国旗，并为同胞们精心准备了小国旗。经过近 10小时的飞行，终于将同胞们迎上了飞机。登机时，不见了以往了拥挤，客舱秩序井然有序，有几位旅客自发的协助乘务员为同胞们安排座位，245名旅客以最快的速度都坐好了。旅客见到我们就像见到了亲人一样亲切，每个人都不停的说：“祖国母亲真好、亲人真好、我们终于能回家了。”在全体人员的共同配合下，航班按计划正点起飞。当主任乘务长广播到“我代表全体机组成员欢迎您乘坐天合联盟成员中国南方航空公司包机回家”时，客舱里响起了长久的雷鸣般的掌声。许多旅客眼中都含着泪水，神情非常激动。

　　刚从灾难中走出的旅客，很激动，他们兴奋地说着，聊着。在根据旅客的特点乘务组及时调整服务计划，增加送餐、水服务次数，不断巡视客舱，尽最大努力满足旅客各种需求，乘务组发自内心的服务得到了全体同胞们的一致好评。其中肖娟女士在给乘务组的感谢信中写道：“当我踏上飞机，看到南航乘务员真诚而亲切的笑脸时，我在心里说：终于看到祖国的亲人了，这是无比真诚而又关心我们的祖国同胞在用她们的方式对我们回归表示的祝福……”。旅客麦先生留言“当我们踏上祖国征途，当我们看到南航空姐甜蜜微笑，全体机组工作人员热忱服务，让我们感受到祖国人民的温暖和关心……”航班中客舱内始终洋溢着温暖、和谐、喜悦的氛围：“谢谢你们的服务；”“感谢你们”的话语在客舱内时常响起。

　　当北京时间3月1日08:30，满载着245名同胞的CZ2013/4航班平安抵达北京首都国际机场时，客舱再次响起了掌声。