南航新疆地服部保障援疆干部转机　诠释情谊

　　图1：南航新疆保障援疆干部转机。摄影：武静

　　民航资源网2011年3月6日消息：“太感谢了，谢谢你们热情周到的服务，有你们的帮助，这样真是方便多了！”这是短短的一句话代表了浙江援疆干部带队领导蔡奇对中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部同志们真挚的谢意。

　　2010年2月24日，随着客包cz3001航班的安全着陆，乌鲁木齐国际机场又迎来了一批来自浙江的援疆干部。此次是援疆工作开展以来一次性到疆人数最多的一次，总人数达344人，托运行李达534件，装了34个集装箱。在2月23日，南航新疆分公司地面服务保障部就将24日援疆干部航班的信息通知传达到了各个部门，并告知各部门此航班重点保障。

信息传递准确各部门相互配合

　　当得知浙江援疆干部团将于2月24日在乌鲁木齐转机的信息后，中国南方航空就积极安排和协调运力，最终2月24日由股份公司一架B777A运力执行杭州-乌鲁木齐航班，由于阿克苏机场因设备无法起降空客777飞机，南航新疆分公司当日安排3架B737-700运力执行乌鲁木齐-阿克苏航班。南航地面服务保障部接到通知后，立即查询航班时刻表、相关文件及相关信息，联系南航货运部、机场安检部门、机场廊桥保卫部等相关部门，并将信息传达至值机室、中转室、服务室、高端室各个部门，告知此航班重点保障。

认真核查计划只为方便旅客

　　344人的团队中转旅客，着实让南航新疆分公司地面服务保障部中转室忙碌了一下午。因旅客为中转旅客，经过中转室的建议与地服部领导的研究决定：首先，准确核查出344位旅客与行李信息，将未在杭州办理“一票到底”的10位旅客登机牌提前接出。其次，打印头等舱旅客接机单，专人接待旅客。第三，为方便旅客不出隔离厅取行李，所有旅客从剪刀口直接进入出发大厅，免去了二次安检的麻烦。最后，将行李信息准确通知货运装卸部门，由中转工作人员帮助分拣在机下装卸行李。

加强协调沟通及时更改流程

　　当日，航班16：45落地，经与机场安检部门协调沟通，机上344名援疆干部下机后，直接由廊桥剪刀口逆流返回出发厅，按中转工作人员的登机口指示牌，地面服务保障部的工作人员将旅客分流至三个阿克苏转机航班的登机口，引导旅客登机，整个过程十分顺利。

　　旅客们下机后，由高端服务室的工作人员将头等舱旅客引导至休息室休息，缓解长时间飞行的不适。

　　在援疆干部们登机等待间隙，中转工作人员主动告知旅客的登机口，指引卫生间、吸烟室的方位，方便旅客转机。

　　17:50三班阿克苏航班相继顺利离港后，这项重要的保障任务才算是画上一个圆满的句号，中国南方航空以地面无缝接的优质服务诠释了对援疆干部们的浓浓情意，同时也衷心地希望，援疆干部们能在美丽的新疆工作顺心，为新疆的建设添砖加瓦。