南航货运部五指握紧　重拳打造一流员工队伍

　　民航资源网2011年3月31日消息：“四级管理人员、班组长、业务骨干、新进员工、文职人员，对于货站人才培养来说就像五个手指头，分开来看有长有短，握紧才能重拳出击。”中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）货运部广州货站丁经理在谈到货站的培训工作这样说到。近年来，南航广州货站主抓基础建设，重视人才培养，根据不同人员类别，有针对性地采取了差异化培训模式，打破了“千人共念一章经”的旧观念。

竖起大拇指——提升骨干队伍业务攻坚能力

　　日常生产中，业务骨干就像五个手指中的拇指，独当一面，力量最大，也最刻苦耐劳。南航广州货站根据岗位特点，尤其是报载员、危险品业务员等重点岗位，注重业务骨干业务知识的持续更新，力求培训的及时性与有效性：一方面督促 “温故”，通过对业务技能中重点难点分析学习，使业务骨干更加充分把握各岗位的核心技能；另一方面则引导“知新”，通过对业务发展、流程改造中新进知识的普及与讲解，让其及时更新技能。

挥挥食指——促进班组长角色认知

　　都说班组长是最基层的管理人员，他们每天在现场勤勤勉勉、抠抠点点，是管理梯队的根基。考虑到大多数班组长都是从业务骨干中选拔的，缺乏必要的管理知识，出现问题往往存在不会管、不敢管的现状，广州货站制定了相应的培训课程，包括突发事件处理、班组管理、上下级沟通等内容的培训，帮助班组长快速实现由业务骨干向管理人员的角色转变。“从一开始的不知所措，到现在的得心应手，我觉得这个培训课程让我受益匪浅。”才担任班长半年的张伟平在参加了《把你的毛竖起来》班组长培训后感慨的说。

敲敲中指——强化四级管理人员素质建设

　　四级管理人员相当于中指，他们在基层管理中站得最高、看得最远，在日常工作中担当指挥管理的角色。为了提高四级管理人员的管理水平，广州货站采取了“听—想—讲”三步走的培训思路。首先是“听”，组织四级管理人员观看《人际沟通——亮剑精神》、《中层如何激励下属》等视频教学，提高管理人员的沟通技巧；其次是“想”，在四级管理人员中开展“日省月修”活动，即每天将所做的主要工作记录下来以备日后回顾总结，每周对本单位内存在的问题“想一想、议一议”，每月提出一个问题，并思考解决问题的办法。最后是“讲”，要求四级管理人员学会制作课件，结合所学的理论知识，在月生产例会、周例会等场合公开讲评案例分析。

练练无名指——提高文职人员办文办事水平

　　办公室文职人员虽然没有参与现场生产工作，但是承担着后勤保障、文件处理等幕后工作，虽然不起眼，但不可或缺，但也是保障现场生产不可或缺的元素。针对文职人员素质参差不齐的情况，广州货站采用了“结对子”帮扶的办法，即以“长短互补，自由组合”为原则，每位综合办公室职员负责帮带1-2名科办助理。在科助理岗位已经工作将近5年的梁晓鸥兴奋的说：“跟年轻人一起共事、学习，让我感受到了学习的乐趣和进步的喜悦。”

翘起小指——活跃新员工入职培训

　　小拇指力量虽小，但与其他四个手指组合起来，却能发挥出巨大能量。为了帮助新员工能够快速顺利适应工作岗位的要求，南航广州货站组织业务骨干编写岗位课件，采取由业务骨干理论培训与“帮、带、扶”实际操作相结合的培训方式。已工作1年的小张回想起入职培训的时候说：“入职培训给我留下了深刻的印象，让我由一名‘菜鸟’迅速成长为骨干。”为使入职岗位培训更加高效，目前南航广州货站已启动岗位培训视频拍摄项目，以视频的形式制作各个岗位的培训课件。