兰州机场：开展服务整顿　竭力提升服务质量

　　民航资源网2011年3月30日消息：为全面实现2011年甘肃机场集团“品质提升年”的工作目标，提升兰州机场服务质量，规范员工岗位形象，结合海航机场集团服务管控体系建设要求，兰州机场公司从3月28日起到4月28日止在全公司范围内开展为期1个月的提升服务质量专项整治活动。此次活动旨在提高工作人员服务意识，促进全员加强业务提升、规范岗位作业，严格贯彻落实各项安全服务措施，坚持集中整治与长效机制建设相结合，突出重点，建立服务管控体系，有效促进机场服务保障水平。

　　3月28日，兰州机场公司召开了提升服务质量专项整顿活动动员大会。会议播放了近期候机楼安检通道、值机柜台的监控录像片段，指出了服务岗位存在的不规范行为；兰州机场公司负责人就某网站组织的3.15机场体验网络调查结果进行了通报并提出了相应要求；推出了具体的《提升服务质量专项整顿活动方案》。

　　甘肃机场集团执行董事长兼总裁杜小平亲自以“服务营销与品牌管理”为题，对与会人员进行了培训。他用既专业又通俗的语言诠释了“好产品、好服务、好品牌”的含义，对“服务营销的独特之处、顾客对服务的需求、服务质量差距模型、服务花朵模型、服务金三角模型、客户需求管理的八方格模型”等内容进行了释解。同时提出希望通过此次培训能够起到提示作用，整顿活动要落实到每位员工，建立健全服务体系。

　　兰州机场公司董事长兼总经理许惠才在讲话时指出要正视在机场硬件和软件方面的不足，并指出开展服务专项整顿活动的紧迫性和必要性。一是希望各保障部门通过开展提升服务质量专项整治活动，增强全体干部员工的企业认同感和集体荣誉感；二是统一思想，认清标准，逐级负责，将此次专项整治活动真正落到实处，切实提升员工服务意识和责任感；三是专项整治活动期间杜绝影响企业形象事件的发生。

　　兰州机场公司负责人表示在机场的发展中将高度重视、充分认识服务、安全、效益的关系，并要求各保障部门处理好整治活动与工作关系，在确保活动正常有序开展的同时做好各项保障工作，坚决杜绝窗口岗位因服务原因造成影响兰州机场公司形象的行为，切实有效地提升兰州机场的服务质量，重铸兰州机场新形象。