迪拜总领事馆发谢函　感谢东航服务以人为本

　　图：感谢函。

　　民航资源网2011年3月10日消息：近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客运营销委收到一封来自迪拜总领事馆发来的感谢函，对东航在二月十六日协助领事馆解决滞留旅客问题给予的努力和“以人为本”的倾心服务表示感谢。

　　据悉，2月16日晚迪拜营业部工作人员办正在协助旅客办理值机手续，有酒店员工前来柜台向场站经理询问有个16人团队今天回国，但是有2人护照遗失，正在处理，是否可以让航班等待其他人。场站经理向总经理汇报后，答复尽量协调机场，让值机柜台等待协助旅客办值机手续。当地时间20点（按规定值机柜台1950关闭），接到领事馆电话，有十几人的团队因其中2人护照遗失，与当地酒店发生矛盾争吵，拒绝离开，并在酒店闹事，领事正在做旅客工作，领事提出能否尽量让东航安排其他有护照旅客成行。但当时值机柜台已经关闭，按照当地机场的情况，正值旅客高峰期，员工非常忙，而且当航空公司协议的关闭时间到了，是不再为旅客办理值机手续的。迪拜营业部通过多方努力协调，协商了正在轮班休息的值机主管，单独开放了柜台，等待这些晚到旅客。同时，通过塔台了解到航班晚到，因此又协调地面人员，准备做好地面服务航班保障，就要让旅客能成行，又不让航班过站时间超时。

　　当领事做好旅客工作后，酒店的工作人员送旅客到机场，迪拜营业部迅速联系了值机主管，让其重新开放柜台，为这些旅客单独帮理了值机手续，又请值机员迅速帮助引领到移民局入口，并协调移民局为这些晚到旅客尽快办理手续。约十五分钟后旅客开始到达登机口，这时其他正常旅客刚刚登记完毕。我办迅速安排摆渡车顺利的将旅客送到外场，登机。

　　当日航班到达过站时间共计一小时十五分钟，迪拜营业部经过精心协调组织，保障了航班正常起飞，同时为让晚到旅客顺利成行，避免了旅客滞留国外造成群体性事件，得到了领馆的大力赞扬。