贴心服务：记南航黑龙江保障残运会运输任务

　　图1：南航黑龙江圆满完成残运会运输保障任务。

　　民航资源网2011年10月24日消息：“感谢你，没想到您这么守信，公出回来，不顾疲劳一下飞机就赶来接我们代表团，谢谢南航贴心的服务。”黑龙江省残运会代表团团长握着中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）黑龙江分公司顾勇副经理的手激动地说。

　　原来，这是在代表团出行前，分公司副总经理顾勇与代表团约定的承诺，要为他们凯旋接机。

保障有隐情

　　说到这次保障，对代表团和南航黑龙江分公司都有着特殊的意义。该代表队一行63人乘坐哈尔滨-上海航班，其中绝大部分为残障人士，行动不便，所携带的轮椅、运动和保障器材又都属于超正常规格的行李，若按照普通程序办理，很难保证飞机按时起飞，势必影响代表团人和行李能否按时同机抵达赛区，参加比赛和行程。但这条重要信息却是分公司从一个电话中抽丝剥茧得到的。10月初一次问询电话中，公司服务人员将留意到的一条关于残疾人士托运超大行李的乘机咨询信息，及时上报到公司后，公司领导十分重视，立即组织人力资源与该名旅客建立联系，才掌握到有参加残运会代表团情况的，并迅速启动特殊航班保障预案。