旅客空中发病　东航河北正确处理航班赢锦旗

　　图：旅客送来锦旗和感谢信。摄影：鲁隽

　　民航资源网2011年3月10日消息：“感谢东航，感谢东航所有帮助我们的员工，是你们让我获得了重生，真的万分感谢你们！”3月10日，石家庄王女士与她单位领导以及亲人一起来到中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司，向东航河北分公司领导献上鲜红的锦旗和一封热情洋溢的感谢信，感谢2月15日东航MU786机组、运控人员以及地面保障人员协同配合，在她突发急症的时候，将她在生死线上拉了回来。

　　2月15日下午，王女士与同事乘坐东航河北分公司MU786航班从香港返回石家庄。18:40，在客舱巡视的乘务长梁蕊发现王女士脸色非常不好。经过询问，王女士患有高血糖病。梁蕊一边将情况通知机长，一边让广播员在客舱寻找到一位医生。随行家人告诉医生王女士是糖尿病人，吃过降糖药且一天没有进食。医生初步判断为低血糖症状。在医生认可下梁蕊为王女士冲了一杯糖水，请她喝下去。但也许有些顾虑，王女士不肯配合。此时她已经呼吸急促、喘不上气，乘务员决定为旅客供氧。5分钟后，王女士症状加剧，意识逐渐不清，双眼上翻，情况非常危急。于是乘务员打开应急药箱，再次跟医生配合为旅客测量血压，脉搏，心跳，三项指标均在正常值内。在这种情况下，梁蕊跟医生慎重沟通后同意让王女士舌下含糖。含糖10分钟后王女士情况好转，意识逐渐恢复。

　　当乘务组在高空中积极救助旅客的同时，地面上，东航河北分公司签派室和地面服务部的员工们也都在紧张忙碌着。原来，机长杨景国、副驾驶孙浩已经在19:16通过飞机呼叫系统将客舱情况通知到他们。签派室第一时间将事情汇报给分公司领导。分公司领导指示：“要采取一切手段，保障病人的安全”。签派人员通知机场指挥中心派急救车提前到机场待命，地面服务部员工抽调专人提前等候在机坪，与急救人员做好沟通配合。在领导和签派人员的努力协调和空管中心等有关单位的大力支持下，签派提出的飞机直飞申请得到同意。19：：45MU786航班降落石家庄正定国际机场，比计划降落时间提前了足足14分钟！急救中心医护人员和地面服务部员工第一时间冲上飞机，王女士脱离危险后，被送往市区医院做进一步治疗。

　　住院恢复期间，医生对王女士说，东航乘务员的急救方法非常正确及时，处理得非常完美，为她的抢救争取到了宝贵的时间。出院后，王女士做的第一件事就是带着锦旗和感谢信来到东航河北分公司表示感谢。王女士动情地说：关键时刻，是东航的爱心和高素质的员工救了我的命。经过了这件事，我将永远信任东航，永远选择东航的航班。感谢信是王女士所在的公司发出的，信里写到：当我公司女职员身体出现严重不适时贵公司员工不仅悉心照料，还对我们进行心理上的安慰，身处异地，面临困境，他们真诚无私的帮助让我们感受到了不是亲人胜似亲人的感觉。这个动人的故事会伴随着我们公司员工对你们诚挚的祝福而流传。赋诗一首以表感激之情：空中病危束无策，幸遇东方航空人，MU786机组善意帮，助人为乐美名留。