首都机场商贸公司ACI旅客满意度开年一路走高

　　民航资源网2011年3月9日消息：2011年新春伊始，首都机场商贸有限公司在2010年旅客满意度屡创新高的情况下，并未满足于已有的成绩，而是继续努力，在2月份ACI旅客满意度调查中取得较好成绩，购物设施指标达到4.33，同期比增长13.95%；购物物有所值达到3.81，同比增长13.73%。

　　首都机场商贸有限公司在开年紧抓服务不放松，明晰定位，多管齐下，认真分析，从短板着手。首先，丰富商品种类，为顾客创造购物的便利性；其次，延长营销活动的时间，扩大营销活动的覆盖率，为顾客提供最大的购物优惠；再次，要求员工在服务过程中加大对公司服务承诺的宣传力度，尤其是同质同价的管理方面，全力消除价格敏感旅客的疑虑；最后，有突破性地做好服务管理工作，推动日常服务工作朝着精细化、高效化的目标改善。

　　ACI旅客满意度的持续提升，既是对航诚人践行中国服务的最佳赞许，也为2011年的服务工作创下了一个更高的起点，为商贸公司锻造良好的社会品牌形象打下良好基础。接下来，商贸公司将继续以“中国服务”理念为指导，以SKYTRAX星级评审为契机，紧紧围绕集团公司战略部署，重点从硬件设备设施改造、服务管理创新、旅客满意度监控等方面加强工作，用心打造商贸公司“优雅、温情、诚信、超越”的服务文化，取得旅客对机场商业的进一步认可。