航班延误 旅客如何做好机票退改签？

 及时确认航班变更信息

当雷雨等特殊情况对机场航班正常起降造成影响后，旅客会收到航空公司通过短信、官方微博、官方微信、官方网站以及现场值机人员发布等形式发布的航班变更信息提示，旅客要及时确认所乘航班动态信息。

旅客也可通过联系原客票销售点、航空公司客票服务任意或任意直属售票处，以确认所乘坐航班因天气原因或其他原因而导致延误取消。

在此，特别提醒大家，收到“航班退改签”短信一定要联系到航空公司确认航班是否真实取消，谨防诈骗。近一年多来，航班“退改签”诈骗短信的新闻见诸报端，很多旅客收到航空公司的“退改签”短信，没有鉴别真伪，联系客服“完成”退改签，被骗去钱财。旅客收到航班变更短信可拨打航空公司官方电话、进官方网站进行查询。切记拨打短信中的客服电话。

开具航班延误的证明

一般情况下，旅客在确认所乘坐航班因天气等原因导致航班延误后，需前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。

需要注意的是，已经完成值机手续的旅客请务必在柜台变更为未值机状态。此外，领取的《航班延误证明》需要加盖“航班延误专用章”方能生效。

正确办理“退改签”业务

(一)办理改签业务

旅客办理改签业务，可凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上。

A 联系原客票销售点办理。

B 拨打航空公司服务热线办理。(一般如代理出票改期有费用产生的并用信用卡支付，可以热线改期)

C 前往航空公司直属售票处办理。

D 登录航空公司官网办理(一般仅限在官网购买的客票)

E 前往机场所在售票柜台排队等候办理。

建议旅客：到原出票点办理，避免在机场、热线的等待。

(二)办理退票业务

旅客如需选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡(仅限于使用银行卡支付的旅客)，联系原客票销售点办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客可拨打航空公司客票服务热线办理。

一般来说，因天气原因和航空公司自身原因取消的航班，旅客可以自行选择退票或者改签。需要退票的旅客，航空公司都会为旅客进行全额退款。需要改签的旅客，也无需因为升舱而额外补机票差价。

航班延误引发一些列退改签及赔偿纠纷，机场也经常出现因赔偿问题引发的冲突事件，对此，民航业内外也不断呼吁合理维权。对旅客来说，如果发生严重延误，通过合理、合法的途径，采取理性措施来维护自身权益是公认的有效维权途径，而应避免冲机坪、坐跑道、拒绝登机、拦飞机等这种过度维权的事件发生。

各航空公司联系电话

南方航空：95539

东方航空：95530

国航：95583

海南航空：950718

厦航：95557

深航：95080

川航：4008300999

山航：96777

北京首都机场：010-96158

航班延误预警级别划分