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一名东航新乘的除夕夜：给予是一种幸福

hkxyedu 2013-02-21 11:17:45航空业界

　　图1：精心装扮自己，以最好的一面迎接旅客。2013年2月21日消息：2011年9月，因为在2011西安世界园艺博览会上担任志愿者，薛思明与中国东方航空股份有限公司（China Ea

一名东航新乘的除夕夜：给予是一种幸福

　　图1：精心装扮自己，以最好的一面迎接旅客。

2013年2月21日消息：2011年9月，因为在2011西安世界园艺博览会上担任志愿者，薛思明与中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）结下缘分，并在几个月后从世园“小蜜蜂”变为东航的一名“小燕子”。在经历了半年的飞行历练后，她已具备了许多一名空中乘务员应有的素养和优秀品质。今年的除夕夜，薛思明第一次在新春交替之际告别家人，在航班上迎来蛇年，航班任务是2月9日19时30分由海口飞往西安的MU2317和23时由海口返回西安的MU2318。

　　2013年2月9日，农历大年三十，15时30分，薛思明开始精心装扮自己，盘头化妆，保证以最美丽的一面迎接旅客。作为空中乘务员，她们的头发、口红、腮红、眼影的颜色，甚至耳钉的材质大小都有严格的要求。因为是除夕，她们特意穿上了唐装制服。

　　图2：16：:40乘务组在开航前准备会

　　16时40分，乘务组在客舱部准备室开了飞行前最重要的航前准备会。此次航班乘务长李敏在认真地布置航班任务，为组员分好号位职责后，向组员介绍了西安至海口的航路天气、飞行距离等。

　　乘客上机前，薛思明认真对照应急设备单检查飞机上的应急设备。检查飞机上的应急设备是乘务组上机后的第一件要务，要根据机上配备的应急设备检查单逐项检查：灭火瓶、氧气瓶、手电筒、信标机、救生包……这些检查是确保机上突发事件能第一时间得到妥善处理的重要前提，也是应急撤离时旅客安全的重要保障。

　　图3：薛思明在认真检查餐食

　　旅途中旅客的餐饮质量是另一个需要空中乘务员仔细确认的问题。为了确保旅客旅途中的餐饮质量，乘务员上机后要与航食部门做好交接。需要按照机供品交接单，仔细清点配备数量，同时还要检查质量，确认是否有已开封的或者变质的餐食。而这些交接和检查工作，要在旅客登机前全部做好，并向乘务长报告完成交接工作，以及收到机供品和餐食的类别和数量。

　　18时50分，旅客们开始登机，乘务员们不管在舱门口，还是在客舱中的指定位置，都微笑着对每一位旅客送上一句“新年好！”并引导他们入座。乘客上机后，乘务员扮演了新的角色。起飞前，她是一名带领乘客入座的引导员；旅途中，她是一名熟知航线、地理知识的导游；在老年人面前，她们是细心照顾的“女儿”；在小孩子面前，她们是呵护有加的姐姐、妈妈；在紧急情况下，她们更是旅客们逃生的救生员。她们对每一个乘客投以最真诚的微笑，只为让旅客们能有一个更温馨的旅途。飞机平稳飞行后，乘务组已经准备好了餐食和饮料提供给旅客们享用。而在除夕夜，除了平常的餐食外，航空公司还很贴心地为旅客准备了牛肉饺子。香气四溢饺子顿时使客舱充满了浓浓的年味。

　　图4：薛思明在服务旅客

　　在返回西安的航班上，乘务组和全体旅客在飞机上迎来了新年的零点钟声。那一刻，乘务员拿起广播器，代表机组向旅客拜年，并送上真挚的新年祝福：“缘分让我们在今天这个特殊的日子相聚在万米高空，一起跨年……”客舱的气氛顿时活跃起来，此前毫不相识的陌生旅客也相互送上“新年快乐”的祝福。在零点宁谧广阔的万米高空上，小小的客舱被温馨的气氛深深包围，旅客间的祝福、机组的拜年，还有乘务员向客舱旅客赠送的新年小礼物，都让这些除夕夜还在旅途中的人们感受到了家的温暖。

　　夜渐渐深了，很多旅客进入了梦乡，而乘务组却没有休息，薛思明拿出机上配备的毛毯，给熟睡的旅客轻轻地盖上。