内蒙古空港航空地服公司春运志愿者服务手记

　　民航资源网2012年1月18日消息：1月8日，在2012年春运的第一天，一条崭新的、鲜红的绶带披挂在我身上——我成为一名光荣的春运志愿者。在对旅客航空运输业务知识进行必要的熟悉后，我走上了内蒙古空港航空地面服务有限公司（简称“地服公司”）春运志愿者这个特殊的“岗位”，开始了引以为傲的春运志愿服务工作。

　　春运第六天，我象前几天一样来到候机楼二楼出港大厅为旅客提供志愿服务。不时地有旅客前来询问一些关于办理乘机手续、行李托运的问题，我积极地回答着旅客提出的问题，为他们答疑解惑。

　　没一会儿，一名旅客向我寻求帮助。家中母亲病危，却正值春运，买不到机票的旅客十分着急。了解情况后，我马上和当日公司客运部值机分部的值班经理联系，向他了解航班剩余座位的情况。当我了解到该航班没有空余座位，该名旅客只能等待候补时，又将旅客引领到候补柜台。看到有多名旅客都在等待候补，我知道按照候补顺序，这名旅客一定无法搭乘到这趟航班回家，心里很是为他着急。

　　春运期间，每一张机票都代表着一颗迫切回家团聚的心。我深知为这位旅客争取优先候补的机会有多难，但还是真心希望能够帮助他，为他争取到优先候补的机会。

　　我决定试一试，硬着头皮一个挨一个地向其他几位候补旅客做着工作，希望能得到他们的理解，将优先候补的机会让给这位旅客。在了解了这位旅客的详细情况后，几位候补旅客都十分理解，他们同意把优先候补的机会让给这位旅客。二十分钟后，这位旅客在我的努力和其他几位旅客的共同帮助下顺利成行。

　　在第一时间为旅客提供最及时的帮助，也许对我来说只是微不足道的事情，但却能让旅客们感到内蒙古空港地服人贴心温暖的关怀。

　　春运承载了太多太多的期盼：游子盼归家，恋人盼相聚，家人盼团圆，虽然忙碌但却幸福。在这短短的志愿服务期间，看着旅客忙碌而又幸福的脸，我收获了奉献带给我的快乐、友爱带给我的温暖、互助带给我的感动，这也让我拥有了更多美好的经历。

　　春运还没结束，我的志愿服务仍在继续。我将继续以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神服务春运。

　　2012春运志愿者，有我。