南航地服保障广东代表团出行第八届亚残运会

　　图：代表团成员登机。摄影：王学锋、张丽丽

　　民航资源网2011年10月12日消息：10月9日，广东亚残运代表团157人分批乘坐中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）CZ3869与CZ3511航班从广州出发赴杭州参加第八届亚残运会。南航股份地服部开设5个专用值机柜台为代表团成员办理乘机手续，并挑选有残运会服务经验的业务骨干组成专项保障小组，顺利保障该代表团出行。其中在登机保障中突出三大亮点，使残运代表团整体服务水平再上新台阶。

亮点一：安检内外 服务接力

　　地服部提前与安检部门商定20号安检通道为轮椅队员的专用安检通道。为了提高服务效率，减少代表团在出发厅的等候时间，地服部服务处内部相互支援，备足轮椅及引导服务的工作人员。负责登机保障的工作人员分成两组，一组于航班起飞前2小时前往出发厅值机柜台迎接旅客，另一组在20号安检内附近区域等候接应轮椅及其他代表团成员并把他们送至登机口，通过减少工作人员来回进出安检提升服务效率。

亮点二：专人引导 一路陪同

　　此次服务保障，地服部还特意安排专人全程引导盲人运动员。工作人员一前一后，一面引导盲人运动员从值机柜台前往登机口，一面注意保护他们不被旁边经过的旅客碰到，贴心的服务受到代表团领队的赞扬。

亮点三：专用踏板 登机便捷

　　在登机环节，服务处首度使用廊桥至机舱过渡踏板，旅客在机舱门口换上机上轮椅后通过过渡踏板被推进客舱，仅用了不到半小时就完成了27位旅客运动员的登机服务，提高了轮椅旅客登机服务的效率。