东航上海保障部积极拓宽思路　努力保障春运

　　民航资源网2012年1月16日消息：为有效应对春运旅客量大幅提升给值机柜台及旅客行李分拣带来的压力，切实减少旅客办票等候的时间，2012年新年伊始，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部积极拓宽思路，进一步实施流程优化项目，对现值机区域柜台进行功能性调整，在原6个自助补托运柜台的基础上，另开放C岛10个值机柜台作为补托运柜台，使自助补托运柜台达到16个，切实为旅客出行带来便利。

　　在推行此项目过程中，上海保障部与机场协商全面更换柜台航显设置，并且在自助值机上更换指引标识，引导旅客前往柜台托运行李。由于C岛的这10个值机柜台原仅办理北京、广州、深圳快线航班，现作为补托运柜台，由此导致了虹桥行李服务中心增加了各个行李转盘之间的行李搬运量。装卸工人每天需多行走近10000米的距离穿梭于各个行李转盘之间。虹桥行李服务中心克服人手紧张、工作量大增的情况，安排员工加班加点，在C岛下方行李分拣区域增派一批行李分拣员做好分拣工作。此项目的推出，这对两中心在人员配置、服务保障部方面都是一项巨大的考验。

　　此项目自实施以来，显著提升了旅客自助值机率，有效保障了自助值机旅客行李托运问题，缓解了春运节节高升的客座率，为保障部积极推行枢纽化保障体系建设注入了新的活力。