东航山西分公司地服部提前部署春运保障工作

　　民航资源网2012年1月5日消息：一年一度的春运大幕马上就要拉开，为确保春运工作的有序进行，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司地服部本着“以客为尊、倾心服务”的理念，群策群力，全力以赴打好春运第一仗。

　　针对春运期间旅客流量多、冰雪天气多、媒体关注多的特点，地服部早准备、早部署，成立了春运工作领导小组，从安全、服务等方面制定措施，并进行春运动员，确保春运工作的安全平稳、有序。

　　在安全方面，要加强全员的安全教育，增强员工的安全意识，春运期间，各部门根据各自的实际情况，加强安全自查，及时查隐患、堵漏洞，严格落实各项操作流程，加大检查和督促力度，客运部门严把证件和行李收运关，杜绝“捎、买、带”；在办理乘机手续时，提醒旅客行李内是否有锂电池、液体物品、金属物品等；要求员工按照规定使用传送带，不规则和大件行李由超大电梯运送，减少行李传送带的堵塞和故障。货运部门严把货物收运关，确保货物重量的准确性，加大对货物品名的检查；加强对特种车辆的检修，保证各种车辆在春运期间正常使用；特种车司机严格按照停机坪运行的相关规定执行线路行驶，确保地面的行车安全；加强货物的监装监卸制度，确保春运期间各项工作安全、顺畅的运行。

　　在服务方面，为给广大旅客提供准点、便捷、优质的服务，春运期间，地服部强化员工的主动服务意识，进一步推出各项特色服务，根据客流特点，做好高峰时段人员调配和设备保障的应急预案，加强现场演练，尤其要做好不正常航班服务工作，在遇有航班大面积延误时，各级值班领导尽职尽责，亲临现场指挥协调，时刻保持清醒头脑，保证通讯畅通，信息及时，从旅客需求出发，及早决策，多种渠道发布航班信息，安抚旅客情绪，减少延误时间，为生产运行提供优质保障。同时加强监督检查工作，发现问题，迅速整改。此外，全心全意做好高端旅客的服务工作，加强高端旅客出行信息的搜集，确保春运期间各项工作安全、正常、高效。