深航地服部全面开展高端旅客满意度调研活动

　　图1：有朋自远方来不亦乐乎

　　民航资源网2011年12月27日消息：2011年马上就要结束了，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）为全面提升高端旅客服务保障水平，从12月16日起在深圳航站尊鹏阁内发放调研问卷倾听旅客的意见，同时赠送旅客小礼品，感谢旅客的一路相伴。

　　深航地服部随机选取乘坐由深航实际运营航班的深航头等舱、白金卡及金卡旅客，由贵宾服务室主管及后台质量管理人员在航班非高峰期时，随机挑选在尊鹏阁内休息并候机时间充足的高端旅客，经旅客同意后，为旅客发放调研问卷请旅客进行填写。本次活动将持续10天，共抽取200名高端旅客，并将在活动结束后，抽取5名幸运旅客，赠送深航大运号飞机模型。

　　在发放问卷调研的过程中，旅客均表示近年来深航高端旅客保障服务逐步在提升，像尊鹏阁内退改签服务、托运行李特殊包装袋服务及VIP车上特色广播服务等项目，深航从细节入手，旅客表示倍感贴心。同时也有旅客在细节方面提出自己的看法及建议，使工作人员通过问卷调研了解到旅客的需求和服务盲区。

　　通过本次高端旅客满意度调研项目，深航地服部从2012年开始，以顾客需求为导向，进一步完善及优化高端旅客地面服务保障流程及标准，切实体现深圳航空，任何时候，自然体贴。