东航上海保障部服务屡创新举措　受旅客青睐

　　民航资源网2011年12月15日消息：2011年，是东航发展史上业绩突出、进步明显、士气高涨的精彩难忘之年，东航正式加入了天合联盟，为东航历史翻开了重要的新篇章。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部依照公司“九场硬仗”及保障部七大任务的工作要求，秉持“以客为尊、倾心服务”的服务理念，认清形势，开拓创新，进行诸多有益的改革尝试，在服务方面屡屡创新，以全新举措迎来了广大旅客的青睐。

增加自助值机机器，提供便捷自助服务

　　2011年7月，东航新购进的14台自助值机机器，在上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）国内值机区域“上岗”了，为旅客省去寻找指定柜台办理值机手续的麻烦。

　　全开放式、多角度的自助值机机器“上岗”后赢得不少旅客的好评，特别是一些商务旅客对此赞叹不已，不需要像以往那样排队等候，而且完全自助，旅客们纷纷表示“自己选座位的滋味不错”。

　　新版自助值机机器的登机牌采用了更为环保的材质，不仅为公司节省成本，开源节流，还不影响登机口工作人员操作，一举两得。新版登机牌上标注了“航班号”“时间”等，涵盖的信息全面，方便旅客查阅，大大改变旅客对传统值机办理的印象，更为清晰、明确。

　　自助服务是航空服务发展的新方向，东航正在不断努力开发自助服务，力求为旅客提供更为便捷、快速、自主、个性化的服务，从多方面满足旅客的需求，提升旅客满意度。

新增双屏镜像系统 提升高端旅客服务

　　2011年8月，东航上海保障部浦东客运部头等舱迎来了一批“新伙伴”——双屏镜像系统，它与现场工作电脑相连结，可以显示《飞行安全与空港安全说明》、航班登机口、起飞时间、登机时间、登机口、常旅客号码、高端旅客休息室方位等等，所有信息一目了然。

　　另外，在办理值机手续时，旅客可以通过双屏镜像系统的触摸屏，自己选择喜欢的座位。在值机手续办理后，屏幕会自动显示旅客信息，同时，以动画的形式显示从值机柜台至休息室的路线，即清晰又直观。

　　相信双屏镜像系统所带来的便捷性，一定会将高端旅客的服务水平提高到新的高度，东航也将推出更多人性化的服务，真正体现东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念！

手机值机，方便你我他

　　随着科技的发展和社会的进步，东方航空的地面保障工作也日趋成熟，2011年8月16日开始浦东机场一号航站楼（T1）东航国内航班又推出一项全新的服务——手机值机。

　　手机值机旅客不需要到柜台排队办理登机牌，只要在相应的时间内登陆东航手机网站，并按提示信息就可进行手机值机。在安检口，旅客只要出示手机中已值机的二维条形码，安检工作人员便可通过扫描旅客手机中的电子登机牌，获取相关乘机信息并准予办理安检手续，同时为旅客发放打印好并盖有安检章的“浦东国际机场手机值机登机凭证”，而旅客只要出示该凭证便可直接在登机口办理登机手续。

　　自此服务推出以来，每一位曾经办理过手机值机的旅客都有这样的感言，“值机方便﹑安检方便﹑登机方便”，他们由衷赞叹东航所推出的该项全新服务。

东航服务添新亮点“PORTER服务”显现真情

　　2011年10月1日起，东航上海保障部浦东客运部在浦东机场正式推出高端旅客“PORTER服务”。在高端旅客值机区域，新增加工作人员，专门为旅客推行李推车、帮助旅客托运行李、为旅客行李套包装袋，同时，负责在高端旅客区域巡视，及时做好旅客引导工作，为旅客提供必要帮助，并时刻保持整个区域环境干净整洁。

　　纵观整个航空地面服务流程，也许这只是简单的一环，但是“细微之处显真情”，正是如此细致、贴心的服务小环节，彰显了东航对广大旅客的关爱之情，也体现了东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念，这样细致服务的一瞬间会成为他们旅途中的一个亮点。

列队上岗，让旅客倍感贴心

　　为了进一步提升东航的服务形象，充分展现东航地面服务的风采，2011年11月21日开始，东航上海保障部浦东客运部正式开始执行列队上岗。

　　所有员工在值班主任的带领下，整齐列队上岗。值班主任主动播报广播：“各位旅客，感谢您搭乘东航班机，我们的值机柜台现在开放服务。感谢您的等待，祝您旅途愉快！”。员工们排成一行，面带微笑、用整齐划一的声音向旅客问候早安，并鞠躬致意，给旅客留下深刻印象。

　　在日趋竞争激烈的航空业，服务已经成为取得竞争优势的重要手段。东航致力于推出更多创新服务举措，以更加优质、细致、便捷、快速、个性化服务吸引更多旅客，为广大旅客营造精彩且独一无二的旅程，选择东航，就是选择优质服务及卓越品质，2012年，东航为您的完美旅程保驾护航。