东航北京市场部国门售票处为民服务喜获锦旗

　　图1：喜获锦旗　摄影：王晓颖

　　民航资源网2011年11月25日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司市场销售部国门售票处牢固树立“以客为尊”的服务理念，着力打造“精准、精细、精致”的全方位服务，被评为“中央企业青年文明号”。为落实开展“为民服务、创先争优”活动，东航北京分公司市场销售部国门售票处不断推出服务新举措，设立“优质服务示范岗”，设置方便旅客服务箱，内有老花镜、晕车药、创可贴、针线包等，还特别为来柜台购票的小朋友旅客准备了可爱的小礼品。

　　售票处员工们为不断提升服务品质，认真组织学习业务文件，特别是加入天合联盟后，开展了各种岗位练兵工作。以角色扮演形式，模拟为特殊旅客服务，急旅客所急，想旅客所想，力争让每位旅客感受到贴心的服务。

　　进入旺季以来，国内、国际团队旅客人数激增，在人员紧张的情况下，东航北分市场销售部国门售票处员工任劳任怨、无私奉献，在高峰期达到日出票量2000余张。今年，在员工共同努力下，圆满完成了“天宫一号”、“神州八号”、“淡季同业团”、“因公出国团队”等重要出票保障工作，并多次得到旅客赞扬。近日更是收到旅客送来的一面书写着“业务精湛、服务热情，优质服务、任劳任怨”的锦旗。这不仅仅是荣誉，也是对大家工作的肯定。今后市场部将以此为起点，戒骄戒躁，努力在平常的点滴工作中找差距、找不足，不断提升自身修养，提升东航的品牌形象，以更优质的服务回报社会。