让旅客倍感贴心　东航上海保障部推服务新措

　　民航资源网2011年11月22日消息：为了进一步提升东航的服务形象，充分展现东航地面服务的风采。自11月21日开始，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运部正式推行值机人员上岗前向旅客集体致意仪式。11月20日，为了做好列队上岗仪式，在正式开展该举措前一日，浦东客运部进行了“模拟演习”。

　　当日，所有的员工均比平时早上班15分钟，精神饱满的排列整齐，认真听值班主任的岗前要求。因为是第一次，大家在兴奋的同时，不免有些小紧张，也怕在关键的时候给公司“掉链子”，因此大家还在正式面对旅客前，反复练习了好几遍。

　　上岗时间一到，员工们在值班主任的带领下，排着整齐的队伍，神采奕奕、精神抖擞的来到旅客正前方。值班主任拿起话筒，向各位旅客播报：“各位旅客，感谢您搭乘东航班机，我们的值机柜台现在开放服务。感谢您的等待，祝您旅途愉快！”。用亲切嘹亮的声音向每一位旅客问候早安。员工们也早已排成一行，面带微笑、用整齐划一的声音向旅客问候早安。随着“各位旅客早上好”的声音，员工们还微微鞠躬，迎接各位旅客到来。当全体员工抬起头，看到旅客眼中流露出的惊喜，脸上微微带着笑意的亲切表情。原来，只要真心相待，人与人之间的距离是那么容易拉近。

　　通过这一服务新举措，每一位员工都感受到了细节服务的重要性，也深深感受到，只要用一个微笑、一个鞠躬、一声问候就可以让旅客倍感贴心，全体工作人员在工作中将会用更规范、更优质、更亲切的服务来对待每一位旅客，使每一位旅客有难忘、温馨的旅程。