东航“凌燕”：聆听您的声音　感受我的真心

　　图：凌燕沙龙。摄影：夏晨

　　民航资源网2011年10月11日消息：10月10日上午，第五期东方航空“凌燕”沙龙在上海世贸皇家艾美酒店举行。本次“凌燕”沙龙邀请了国内著名品牌战略专家李光斗、上海书店出版社副总编梅雪林，上海交通广播主持人榕榕，东方早报资深记者赵昀，以及酒店资深客服经理李晓敏等几位东航常旅客嘉宾，共同针对2012版东航《机上广播词》的修订进行探讨，同时公司服务总监董波、客舱服务部总经理王培峰、客舱部业务执行部经理党东红等领导出席了本次活动。

　　“凌燕”沙龙在温馨的氛围中开始，客舱部总经理王培峰首先对各位嘉宾表示了欢迎，也表达了此次活动的重要意义。机上广播词虽然是飞行中微小的一个环节，但却是东航服务精细精致的体现。因此，在每一次起飞与到达以及飞行的过程中，乘务员们都是传播文化传递美丽的使者。随后，“凌燕”乘务员吴文卿、苗琼试读了《机上广播词》的修订初稿，从起飞前广播、空中广播、落地后广播等段落逐条地进行了讨论，不仅在内容措辞上斟酌字句，也在朗读方式上反复拿捏。大家在热议中交流互动，认真仔细，气氛却十分轻松，时而笑语连连，各位嘉宾从旅客的角度讲述了自己平时乘机听到广播的感受，也提出了相当宝贵的意见和建议。

　　最后，公司服务总监董波经理表示，广播词是我们与旅客沟通的重要渠道，应与旅客产生共鸣，可以从广播词的模式、以客为尊的态度、广播与服务操作的契合上去思考和改变，甚至跳出传统广播的概念，根据不同的航线、航班和旅客群，提供尊贵高端的个性化服务，从而在给旅客提供实用信息的同时，也让旅客感受到我们的亲切、真诚和用心。