2011年国庆黄金周国航华北营销中心一线剪影

　　图：黄金周一线柜台。

　　民航资源网2011年10月10日消息：轻松愉快的时光总是过得匆忙，难得的国庆黄金周七天假日让人舒心与愉悦，在尽情享受大自然的秋日美景同时，暂时忘记了工作的烦恼与压力。但国庆长假仍有一群放弃与家人团聚或休息，依然奋战在基层一线，并且默默奉献，坚守岗位的普通劳动者，他们为了更多旅客的出行保驾护航。

岗位过生日  全力保朝觐航班

　　10月1日一大早，在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华北营销中心北京售票处二楼团体服务组，营业员李香娟、姚丽君正在做着工作前的准备。在一旁的工作台上，摆着一个味多美的一个大蛋糕，李香娟说：“今天是姚丽君的生日，本来是可以在家过的，往年的国庆都是在家休息，而今年国庆，团体组接到加班的任务，她放弃了与家人团聚的机会，在加班中度过了49岁生日。”营业员赛尔格灵调试好打票机，在她的面前摆着满满一页加班定座记录：从北京、兰州、银川始发沙特吉达往返54架朝觐航班记录，总人数超过万人。行程从10月初到11月初，跨度近一个月。为了不耽误旅客行程，团体组要从国庆连续加班保证旅客按时起程。为保证出票的连续性，他们下班后或晚上接到名单后，在家里通过qq把名单整理好，以保证第二天就可以顺利出票。

　　当长安街花灯初上，她们带着一天的疲劳消失在茫茫人海之中。虽然国庆加班比平时还要辛苦，但她们认为为了实现穆斯林兄弟一生最大的夙愿，再累再辛苦也心甘情愿。

忙而不乱  耐心热情受称赞

　　国庆黄金周最忙的前沿阵地要数候机楼了，9月30日作为出行的最高峰，候机楼人满为患。国航华北营销设在t3航站楼的机场售票处同样是人头攒动，用营业员的话说就是“从柜台前一下子排出去了10多米远”。国庆当天，依然延续了昨日出行高峰，售票台前旅客仍是络绎不绝，营业员几乎脑袋没有抬头的机会，卖票、改期、验钞、收款、打印行程单、咨询、指路等无所不能，几乎没有闲暇时间。即使这样忙碌，他们的服务态度依然耐心细致热情与周到，不时用诙谐幽默的言语缓解紧张工作压力。一位年轻女子在柜台前徘徊许久，用祈求目光希望营业员袁泉能办他买到一张飞往大连机票，袁泉一边安慰她耐心等待，一边反复查询航班信息，20分钟后，袁泉终于为女孩买到了飞往大连的机票，女孩用感激的目光道谢之后一路小跑奔向安检口。袁泉虽然作为一个派遣制员工，工作时间不是很长，但他的身上诠释了国航的服务理念与思想，把乘客的是事当成自己的事去做已成为基层员工一种自觉行为，袁泉说：“每当为乘客排忧解难之后，心里都有一种非常愉悦的心情和成就感”。

　　一线走访虽然时间很短，但不论是在哪个岗位，员工的敬业精神和朴实的话语，让忍感到温暖，以服务、以旅客为中心的服务宗旨正在深入人心，展现在旅客面前的不仅有骄人的业绩，还有不段提升的服务品质和载旗公司的企业形象。