从空姐到地服——南航新疆乘务员的华丽转身

　　图：南航新疆分公司乘务员孙蓉灿烂温馨的笑容。

　　民航资源网2011年3月8日消息：2010年，对许多人来说是平常的一年，然而对中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司的乘务员孙蓉来说，却是不平常的一年，这一年，她即将告别三万英尺的高空，远离她熟悉的工作环境，来到另一个全新的领域——地服部。人生中的新篇章在此时翻开崭新的一页。

　　在乘务地面培训转岗考核中，孙蓉以第一名的优异成绩脱颖而出，被分配到了生产调度室的离岗控制部门工作。15年的乘务经历，练就了她快速适应新环境的能力。进入新的部门后，她很快转变了角色，融入了集体，熟悉并掌握了相关业务技能。由于空中服务和地面离岗控制在本质上有很大的区别，前者偏重于服务，与人打交道，较具有灵活性，而后者偏重于业务知识，与数据指令打交道，需要仔细缜密。从未接触过离岗控制工作的孙蓉为了在最短的时间内熟记指令，每天回去都将当日学过的新指令在纸上反复默记，同时为了提高在电脑上的操作速率，自己在电脑文档中模拟航班练习各种指令的输入操作，时常到深夜一两点还在伏案练习。

　　二月十二日，是孙蓉独自上岗以来第一个碰见航班大面积延误的班，由于本场大雾，导致航班不能正常起飞，运力也要根据实际情况随时调配，作为控制员，就要相应的在离港系统中修正航班信息，处理随时发生的复杂情况。尽管是第一次独自面临，孙蓉并没有自乱阵脚，凭借平时多学多问多记积累下的经验，以沉着冷静的态度，认真仔细核对信息，由于调配原因，有几班航班登机口多次变更，部分旅客拿着登机牌无法按时准确的到达新指定的登机口，孙蓉在监控航班的同时，积极主动的协助生产调度和服务等部门在离港系统中查询未登机旅客联系信息，及时电话联系通知，避免了旅客漏乘情况的发生，顺利的保障了航班的同时；既保证了旅客的利益，又维护了南航的形象。通过自己的努力，孙蓉在业务上已能游刃有余，相信这其中的酸甜苦乐只有她自己才能体会到。

　　在生活中，孙蓉是个乐观坚强的人。她的爱人同年借调南航广州总部飞777，对家里的照顾少，孩子才刚上小学一年级，家里的大小事务基本上都由她一人操持，这对一个女人来说已经很不容易了。屋漏偏逢连阴雨，母亲的重病使本就身负重担的孙蓉雪上加霜。在母亲重病的这段日子里，孙蓉除了在单位上班，还要忙碌奔波在学校和医院之间；既要学习专业技能干好本职，还要照顾一家老小。尽管困难重重，她却从未向单位提出任何特殊要求，仍坚守岗位，即便再苦再累，都保持饱满的精神上班，让大家看到的永远是灿烂温馨的笑容。见过孙蓉的人都会觉得她是个柔弱亲切的女子，认识孙蓉的人都会说她是个温柔乐观的女子，然而就是这样一个看似柔弱的外表下隐藏着一颗坚强的心，这颗心支撑整个家庭。

　　每一个转身，都需要勇气，每一次尝试，都需要付出。从天空到地面，孙蓉在这个华丽转身的背后，凝结的是汗水，是努力，是一个一个踏实的脚印。她以实际行动证明着她无怨无悔的选择，坚持做好自己决心，为人生加分添彩的信念追求！