哈尔滨国际机场圆满完成黄金周航空运输保障

　　民航资源网2011年10月8日消息：候机大厅客流如潮，跑道上飞机频繁起降，“十一”黄金周，哈尔滨太平国际机场（简称“哈尔滨机场”）尽显一派繁忙景象。为做好“十一”黄金周期间的航空运输服务保障工作，哈尔滨机场精心准备，周密部署，加强安全工作，强化服务工作，努力为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的空港服务。据统计，黄金周期间，哈尔滨机场共安全保障航班1271班次，运送旅客15.5万人次，比去年同期分别增长了16.1%和11.5%，创同期历史新高，圆满完成黄金周航空运输保障工作。

精心准备 旅客舒心

　　针对今年“十一”黄金周时间长、旅客出行量同比增加较多的特点，哈尔滨机场精心准备，进行了周密部署。在人员安排上，要求各级管理人员充分发挥表率作用，坚持24小时值班制度，并深入一线进行现场组织协调；在流程完善上，进一步梳理现有操作规范，并组织学习突发事件应急处置预案；在服务提升上，要求一线人员始终坚持“客户为是，服务至上”的理念，用心服务，塑造良好的品牌形象；在内外协调上，加强与航空公司以及各部门之间的信息共享与发布，确保各环节衔接的顺畅。

　　哈尔滨机场组织对所管辖区域进行了包括运行、空防、消防安全等方面的节前安全大检查，对重点岗位及薄弱环节进行了认真梳理，对检查中暴露出的问题及时采取了措施。同时，切实抓好各项安全规章的落实，加大候机楼等重点区域的巡逻力度，加强机场安全检查，重点检查液体、锂电池等物品。

　　哈尔滨机场在楼内增派服务大使，加强引导、问询帮助等服务工作，开通“爱心” 绿色通道，为老弱病残孕幼等特殊旅客提供迎送和全程陪护服务。高峰时段，哈尔滨机场加强了保障人员力量，开放全部值机柜台和安检通道，加派现场疏导员，减少旅客排队等候时间。空港服务公司提前租赁了10台豪华空调巴士，有效缓解了地面运输紧张的状况。

　　为营造出浓厚的节日气氛，哈尔滨机场进行了一次全方位的妆扮，对候机楼内地面、卫生间和玻璃门进行了全面清洁，更换候机楼内绿植500余株。整个机场内鲜花争奇斗艳、姹紫嫣红，美不胜收。盛装下的机场工作人员精神抖擞，以亲切的微笑迎送每一位旅客。

　　正是做了大量准备工作，黄金周期间，哈尔滨机场整体运行秩序良好，忙而有序。

耐心疏导 旅客顺心

　　由于存车旅客的骤增，哈尔滨机场1440个停车位的停（存）车场，存放了1600多台的过夜车辆，停车场内车辆爆满，致使每天几千辆进出机场迎送旅客的车辆停放困难，给机场的交通秩序管理工作带来了严峻的考验。

　　面对挑战，哈尔滨机场公安局沉着应对，启动了停车场超负荷工作的处置预案。从10月1日起，公安局值班领导亲临现场，带领备勤警力和机关值班人员增援一线；交警队三名干部以身作则，全体民警放弃休息，上岗值勤。公安局每天投入20名警力，在候机楼周边六个重点路段设置固定岗位，指挥交通，疏导车流。同时，公安局采取开放三个临时停车场，在高架桥下临时增设停车位，对临时停车地点循环开放，合理分流车辆以及通过交通台通报机场路况等方法，力保交通秩序畅通。

　　公安局民警从清晨5点钟上岗到最后一个航班结束，在岗位上连续工作10余个小时以上，赶上航班延误，有时工作的凌晨两三点钟，许多民警小腿和脚都站肿了，但大家毫无怨言，依然坚守在工作岗位上。

　　有的民警带病坚持工作，有的民警连续奋战在工作岗位上，有的民警家人生病住院无人照料……公安局民警发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的作风，克服人员少、任务重的困难，以饱满的热情，规范的管理，保证了哈尔滨机场“黄金周”期间的交通秩序安全、顺畅。

倾心保障 旅客悦心

　　“您好！请将大包、小包请一律放在安检仪上，然后通过安检门依次检查。”在哈尔滨机场安检处，安检员盛慧一边帮帮助旅客把行李放到安检仪上，一边引导着旅客们进行有序安检。

　　安检岗位上的盛慧早上6点上岗，到晚上10点多钟出港航班结束，一天下来就是十五六个小时，很难有休息的时间，就连吃饭也在岗位旁。一个班下来，腰酸腿疼，脚底板发硬，已经是家常便饭。

　　黄金周7天长假，有8万多名旅客从哈尔滨机场平安飞往全国各地。安检员平均每天检查旅客10000多人，高峰日达到13000多人。由于节日期间，加强了开包检查率，安检人员的工作量几乎是平时的一倍。

　　据安全检查站经理陈钟介绍，哈尔滨机场共有国内、国际安检通道及贵宾通道13条，其中国内10条。高峰时，10条安检通道均全部开放，加上贵宾和国际通道，每天现场检查员至少需要100人，而安检人员一共才180余人。安检员值完一天一宿的主班，累得腰酸腿痛，胳膊都抬不起来，第二天还留下来值副班，到晚上6点钟才能坐航班车回家。

　　哈尔滨机场广大员工默默无闻地坚守在工作岗位上，精心做好服务保障工作。他们每天工作多个小时，赶上中午和晚上吃饭，专门安排人买回盒饭，拿回来基本上都凉了，只好囫囵吞枣吃下去，又匆匆忙忙去换同事用餐。虽然既辛苦又劳累，但大家的最大心愿就是让旅客满意，保证旅客平安顺利出行。

　　在忙碌中喜得丰收，在考验中彰显力量。哈尔滨机场将以勇担重任、敢于创新、协同奋进为己任，大力践行中国服务，优化服务流程，提升服务品质，为旅客提供更加优质、便捷的服务。