国航西藏分公司圆满完成2011年春运运输工作

　　民航资源网2011年3月2日消息：2011年西藏地区春运工作从1月19日开始至2月27日历时40天圆满结束。在今年春运中，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西藏分公司本着“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的指导原则，切实做好了安全生产、航班组织和服务质量方面的保障工作。春运期间，国航西藏分公司从三个方面采取措施，各项运行和服务考核指标完成情况均达到了历史最好水平。

加强组织领导，精心部署工作

　　春运伊始分公司便研究成立了以总经理担任组长的春运工作领导小组，对春运工作进行精心部署。春运期间，分公司领导多次召集会议分析形势、提出要求，结合西藏地区实际制定了不正常航班下的应急保障预案，并积极运用国航的区域优势，对今年开年以来的罕见突发性异常天气做了充分的特殊准备。

科学组织运力，确保飞行安全

　　春运期间的1月19日和1月23日，拉萨机场多次出现大风扬沙天气，造成了航班大面积延误和取消，严重影响到公司航班的正常运行。分公司及时启动紧急预案，将天气、飞机状况等最新信息快速传递给旅客；对于无法正常中转的旅客，分公司现场人员主动协助民航西藏区局地面保障单位落实旅客后续航班改签工作。同时，分公司还积极协调区局相关部门认真监控和分析机场天气变化动态，在确保安全的前提下，及时提出补班飞行建议。

加强销售和运行的联动，提高服务品质

　　2011年的春运，西藏分公司积极采取销售和现场生产服务联动机制，努力为旅客提供便捷的服务，不断提高服务品质。春运期间，分公司销售和现场运行部门建立了定期协调制度，及时做好运力调配、客票改签以及短信告知服务。为确保服务质量，分公司还进一步加强了对地面代理人的服务管理，对客票销售、值机、安检、登机、联程旅客签转、行李交运等关键服务环节均增加了监控力度。由于分公司精心组织，积极协调，妥善处置，春运期间未发生旅客错、漏乘和行李错、漏装现象，未发生人为原因延误航班和旅客有效投诉事件。

　　2011年春运期间，国航在西藏航线实际运营航班300多架次。拉萨机场出港旅客接近2.5万人次。航班关舱门正常率超过了92%，航班放行正常率接近90%，均达到了历史最高水平。