国航内蒙古呼和浩特营业部服务创新　见成效

　　民航资源网2011年10月8日消息：中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）呼和浩特营业部售票处自9月1日设立“蒙古语售票服务柜台”以来，深受广大旅客好评，赢得社会各界广泛赞誉。

　　在落实售票柜台服务规范的过程中，呼和浩特营业部售票处坚持按照服务规范“十大亮点”的要求做好旅客服务工作外，还积极探索，不断创新，努力为不同民族旅客提供人性化的服务需求。为体现民族友爱，更好地服务少数民族兄弟，呼和浩特营业部整合本单位人力资源，在售票处推出了“蒙语售票服务柜台”。一天，内蒙古大学一位老师前来售票处购票，到了“蒙古语售票柜台”前，抱着试探的心理用蒙语问售票员：“你们会说蒙语吗？我有问题需要咨询。”值班售票员马上起身迎接旅客，用蒙古语与旅客交流，并在很短的时间为旅客办理好了客票。这位旅客拿着办好的客票感慨的对售票员说：“你们国航真的很了不起，这是我在全区服务行业看到的第一家专门服务少数民族的特色柜台，希望你们能继续保持，发扬光大！谢谢你们。”

　　前不久，呼和浩特市回民区文明办公室到售票处来检查工作，对售票窗口设立“蒙古语售票服务柜台”给予了很高的评价，他们认为：国航呼和浩特营业部售票处在服务创新上始终走在行业的前列，为同行树立起了标杆，为呼和浩特市整体文明程度的提高做出了贡献。他们表示会考虑在全市的窗口服务单位推广这种具有民族特色的人性化做法。

　　呼和浩特营业部将继续秉承“爱心服务世界　创新导航未来”的服务理念，立足本岗，加强学习，不断创新，持续提升服务水平。