东航西北地面“凌燕”组爱在东航　爱老助老

　　图1：得到了"凌燕"组员们送来的纪念品,外籍旅客Tomes夫妇两人特别高兴,坚持要与凌燕组员合影留念。　摄影：吴铁军

　　民航资源网2011年10月5日消息：重阳节是中国的传统节日，近年来我国把每年的九月九日定为敬老日，传统与现代巧妙地结合，成为尊老、的老年人的节日。

　　为了弘扬“爱在东航”精神，在2011年重阳节到来之际，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“地面部”）地面“凌燕”示范组为年长旅客开辟专用爱心值机柜台，方便解决年长旅客因不熟悉地域、不了解办理值机手续流程或者在排队时等候时间过长而出现的突发状况而造成的不便。

　　在爱心专柜前，地面“凌燕”组组员耐心的用最通俗易懂的言语为等待办理值机手续的老年朋友讲解乘机须知、航空安全知识等，得到了老年朋友的欢迎。因为正直十一黄金周期间，出门旅游的老年朋友也会带些当地特产回家，行李体积大、重量重也是难免的，为此，地面“凌燕”组组员派专人协助有行李的老年旅客托运行李，让每位老年朋友从点点滴滴中体会到地面“凌燕”为他们送去的暖暖爱心。地面“凌燕”组还精心准备了世园小礼品赠送给每位老人，给老人们节日里一份意外精细，令前来乘坐东航航班的老人们感动不已。MU2113航班正巧碰上了有一个六十余人的意大利老人团，老人们得到了“凌燕”组的热心帮助，又意外收获了世园会礼品，不停地竖起大拇指称赞东航服务“EXELLENT”，他们表示非常希望以后做东航的好朋友，多来中国走走，感受中国文化。