国航西藏发挥保障优势　为公司争取最大效益

　　民航资源网2011年5月9日消息：参与高原运行的航空公司当中，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）凭借着几十年高原运行的经验，保持着自己的独特竞争优势：在安全上拥有一支过硬的飞行队伍，充分保证高原运行的安全性；在运行方面国航西藏分公司广大员工充分发挥着大运行、大保障的规模优势，顾全大局，积极帮助兄弟公司应对运行中的不利情况，为拉萨贡嘎国际机场（简称“拉萨机场”）的整体运行创造了一个和谐氛围，并为国航争取到了良好的效益。

　　2011年5月3日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）由拉萨到成都的MU5474航班由于飞机两部高频电台故障，因故障不能及时排除，航班被迫取消。该次航班上共有73名旅客，相当一部分旅客到了成都以后还要转机，一时间，焦虑和浮躁的情绪在旅客中蔓延开来。国航西藏分公司生产保障中心的同志们得到该消息后，立即核查我公司相近时段航班空余座位和载量情况，并立即与东航驻拉萨机场工作人员联系，同意签转这批旅客至CA4402航班上。为了避免签转过程太长影响CA4402航班过站时间，国航现场工作人员又明确分工：一部分员工到值机柜台负责旅客签转，一部分员工上机与乘务长核对餐食数量，落实配餐事宜，保证服务质量。经过大家共同努力，东航滞留的73名旅客（含2名头等舱旅客）顺利签转到CA4402航班上，为国航创收10万余元。且该航班过站只用了40分钟，航班正点离开拉萨。

　　像这样的例子在西藏分公司生产保障中心的员工身上还有不少，他们用自己辛勤的工作和默默的奉献建设着和谐空港，在化解旅客不满的同时又保证了国航航班的正常运行和服务质量，并为公司争取了最大的经济和社会效益。