国航天津为核心代理人举办别出心裁生日宴会

　　图：生日宴会

　　民航资源网2011年9月27日消息：自2011年以来，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津营业部领导根据商委关于服务营销、服务创新的整体要求，在提高服务技能、强化服务意识的基础上，继续推出客户关怀的一系列举措。近日通过精心策划，为天津地区国航核心代理人总经理举办了一场别出心裁的生日宴会。

　　营业部领导为了增进与分销渠道骨干代理的沟通，于年初专门为每位过生日的骨干代理人总经理赠送生日贺卡，以体现国航的人文关怀。这些贺卡均由营业部领导亲笔签名，由销售代表亲自送到代理人手中，此举获得代理人的广泛好评。在历时半年之后，经过营业部领导的精心组织策划，专门为核心代理举办了一场特殊的生日宴会。这次生日宴会突出与代理人心与心的交流，细致的安排了宴会的每个互动环节，除专门为代理人定做蛋糕、送生日贺卡外，还提前两周与其家人共同制作了视频短片，为了给代理人留下永恒的纪念，特意请专业公司制作了手模。通过这次生日宴会，使代理人真切的感受到了国航的人性化关怀，增进了与国航的友谊，宴会自始至终充满了浓浓的人情味。代理人表示，国航此举充分体现了对代理人的关怀、创新了天津市场航空公司与代理人关系维系的模式，鼓舞了代理人的士气。

　　天津营业部创新代理人服务理念，从单纯的指标考核、压力管理，逐步转变为人性化管理，让代理人深刻感受到国航的人文关怀，提高了代理人的忠诚度，从而加强了国航对天津市场的控制力，让分销渠道更好的服务于销售，提高了航班收益。