国航西南开展“十一”客舱安全及服务大检查

　　民航资源网2011年9月23日消息：“十一”国庆黄金周将至，为了实现国庆节期间客舱安全态势的平稳和有效提升空中服务品质，让旅客度过一个祥和、平安的节日。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱部于近日制定下发了“十一”国庆黄金周安全及服务大检查方案。

　　客舱部此次的检查，范围涵盖了地面预先准备阶段和空中服务规范跟踪检查两个方面。

　　一是地面检查阶段。首先由部份空勤干部和地勤干部组成了服务规范检查组，检查内容包括对出港航班乘务组的各种证件的携带情况以及人员的仪容仪表、人员的着装情况、空警人员携带警械情况以及客舱部近期下发的各种业务通告的掌握情况。同时对空中遇飞机颠簸防烫伤的处置，航班长时间延误时的处置预案等多个方面都要严格检查。

　　二是空中跟踪检查阶段。客舱部要求凡具备安全服务检查员资质的乘务长，执行航班时依据《客舱安全、服务日常检查单》和《空中安全、服务质量检查报告》的内容对客舱服务规范和客舱安全管理执行情况进行跟班检查，直接准备阶段认真检查应急设备是否处于正常使用状态；乘务员是否按要求操作滑梯，是否按要求携带《乘务员滑梯操作手册》；航前是否与机组认真协同，航前清舱与航后清舱是否仔细等。在服务方面要求，客舱环境整洁，服务设施符合适航要求。乘务人员与旅客交流时举止大方，表情自然、亲切。保持良好工作状态，不谈论与工作无关的事情，使用文明礼貌用语，语言简明、标准、清晰等。并按要求认真填写检查记录，做好不合格情况的描述，现场发现问题，立即进行纠正。客舱部相关业务部门对检查记录进行汇总统计，梳理检查中发现的问题，并下发检查通报。