国航地服员工热心相助　患病老人母子终相聚

　　图：热心服务旅客的员工张蓓。

　　民航资源网2011年9月23日消息：9月18日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部值机岗位收到一位高先生热情洋溢，充满感激的信。在信中，高先生对地服值机员张蓓等人在其乘机过程中给予的大力帮助表示了深深感谢。他信中提到：“是国航的张蓓和她的同事竭尽全力为我争取了时间，使我能尽早地回到母亲身边协助大夫治疗，抢救了母亲的生命，我代表全家人写这封表扬信。感谢张蓓这些国航的同志们无私奉献、助人为乐的精神……”

　　表扬信中提到的事情经过是这样的，2011年8月16日，高先生接到银川老家母亲病危的通知，心急如焚。他立即查询了所有航空公司前往银川的机票，均被告知无票。情急之下，高先生怀着对母亲的无限担忧，想到首都机场试试运气，希望能够等到候补票，做最后的努力。

　　因为当时正值暑期运输高峰，候机楼值机柜台外人头攒动，高先生找到了国航值机候补柜台，并向当时值班的值机员张蓓说明了来意。张蓓了解了情况后，立即查看电脑，当时有一班13:35的国航航班，但是已经没有票了。想着高先生的特殊情况，想着高先生远方有病危的老母亲，张蓓暗下决心一定竭尽全力帮助高先生。她看了看表，当时已经近12:30了，张蓓在与值班经理柜台和售票柜台反复联系着，终于在航班即将截止手续前查到了有未到旅客，腾出了座位使高先生有成行的机会。在值机和售票岗位的协同努力下，高先生迅速购票顺利成行，临走时他握着张蓓的手表达谢意。

　　在国航人的帮助下，高先生以最快的速度回到母亲身边，年迈的母亲在儿子的鼓励下，经过抢救终于脱离了生命危险，于8月28日康复出院。高先生则重新回味当天的事情，写来了热情洋溢的表扬信。